商场会员月工作计划.pptx

商场会员月工作计划汇报人：XXX2025-X-X

目录1.会员月活动策划概述

2.会员数据分析与分类

3.会员月活动内容规划

4.线上线下活动联动

5.会员服务提升策略

6.活动宣传与推广

7.活动效果评估与反馈

8.活动总结与改进

01会员月活动策划概述

活动目标及意义提升会员活跃度通过本次会员月活动，计划提升会员活跃度30%，增强会员对商场的忠诚度，实现会员每月消费额平均增长20%。促进销售增长活动目标使商场整体销售额较上月增长15%，其中会员贡献的销售额占比预计提升至35%，助力商场业绩持续增长。增强品牌形象活动将有助于提升商场品牌形象，预计活动期间品牌曝光度增加50%，进一步扩大商场在消费者心中的影响力。

活动主题及时间安排主题设定本次会员月活动主题为“尊享购物季”，强调会员尊贵体验，涵盖购物、娱乐、健康等多方面优惠，以吸引会员参与。活动时间活动将于2023年10月1日至10月31日举行，为期一个月，覆盖国庆黄金周，确保活动期间人流量高峰，提升活动效果。活动周期活动分为三个阶段，分别是预热期（10月1日-10月7日）、促销期（10月8日-10月21日）和回馈期（10月22日-10月31日），每个阶段各有侧重点，确保活动节奏紧凑。

活动预算及资金分配总预算规划本次会员月活动总预算设定为100万元，包括宣传推广、物料制作、人员成本、奖品采购等多个方面，确保活动顺利进行。资金分配比例资金分配比例为宣传推广30%，物料制作20%，人员成本25%，奖品采购25%，确保各环节资源合理分配，提高资金使用效率。成本控制措施通过线上宣传、自印宣传单、合理控制奖品规格等方式，预计可节省成本10%，同时确保活动效果不打折。

02会员数据分析与分类

会员数据收集与整理数据来源渠道会员数据主要通过会员卡消费记录、线上注册信息、活动参与记录等多渠道收集，涵盖超过10万会员，确保数据全面性。数据整理流程数据整理包括清洗、分类、归档三个步骤，清洗过程去除重复和无效数据，分类依据消费习惯、消费金额等维度，归档便于后续分析和应用。数据分析指标分析指标包括会员消费频次、平均消费额、消费类别偏好等，通过数据分析，了解会员消费行为，为精准营销提供依据。

会员消费行为分析消费频次分析分析显示，会员平均消费频次为每月2.5次，其中20%的会员每月消费频次超过4次，显示出一定的忠诚度。消费金额分布会员消费金额集中在100-500元区间，占比60%，而消费金额超过500元的会员仅占15%，说明大众消费群体偏好中等价位的商品。消费类别偏好数据分析表明，服装类商品消费占比最高，达到40%，其次是家电和化妆品，分别为25%和20%，为活动策划提供了消费趋势参考。

会员分层策略分层标准制定根据会员消费金额、消费频次和积分累积，将会员分为VIP、银卡、金卡和普通四个层级，其中VIP会员占比10%，贡献销售额占比40%。分层策略实施针对不同层级会员，制定差异化的优惠政策和专属活动，如VIP会员享有专属折扣、银卡会员享有积分翻倍等，提升会员忠诚度。分层效果评估实施分层策略后，会员月均消费额提升15%，VIP会员活动参与率增加30%，有效提升了商场的整体业绩和会员满意度。

03会员月活动内容规划

会员专享商品推荐精选商品选择根据会员消费数据和趋势，精选当季热销商品和品牌新品，如服饰、家电、化妆品等，确保商品品质和吸引力。专属优惠设置为会员提供专属折扣、满减优惠和积分兑换等优惠，如VIP会员享有额外10%折扣，银卡会员享有满300减50优惠。推荐策略优化通过数据分析优化推荐算法，实现个性化商品推荐，提升会员购买转化率，如根据会员历史购买记录推荐相似商品。

会员积分兑换活动积分规则制定制定积分获取规则，会员每消费100元可累积10积分，积分可兑换商品或优惠券，激励会员消费提升。兑换商品种类兑换商品涵盖生活用品、家电配件、时尚饰品等多样化选择，满足不同会员的兑换需求，提高兑换积极性。积分活动策划开展限时积分翻倍、积分抽奖等特别活动，增加会员兑换热情，提升会员活跃度和商场销售额。

会员专属优惠活动会员折扣优惠会员可享受全场9折优惠，特定商品类别提供额外折扣，如化妆品类目享8.5折，提升会员购物性价比。生日专属礼遇会员生日当月享受额外10%的现金券或积分翻倍优惠，增加会员归属感和忠诚度，生日当天购物额外赠送小礼品。节日促销活动在节日如国庆、春节等期间，会员可享受节日专属优惠套餐，如“双11”期间会员专享的满减活动，刺激节日消费高峰。

04线上线下活动联动

线上活动方案社交媒体营销利用微博、微信公众号等平台发布会员专享优惠信息，开展线上互动话题，预计吸引5万会员参与互动，提升品牌知名度。电商平台合作与天猫、京东等电商平台合作，设立会员专属购物车，提供专属折扣和优惠券，预计带动