王牌店长管理实务.pptVIP

王牌店长管理实务;序：品牌营销，决胜终端;(一)、?王牌店长的角色定位?;小故事;何为“王”;故事的启示;先探讨一个问题;店员与店长的差异;(二)、王牌店长角色定位;企业代理人;情报收集者;调整者;传达者;指导者;管理者;管理者组织面与执行面的能力;保全者;活动者;(三)、店长的工作职责与内容;?店长的辅助工作——企业文化的传承;(四)、?王牌店长应具备的能力与素质;一、店长必须具备的性格特征;二、?王牌店长的心态;三、店长应具备的工作态度;成为店员的典范;赢得店员尊敬和信赖;善于和店员良好沟通;提出改善工作方法的合理化建议;经常自我反省;四、店长必须具备的能力;五能力;优良的销售技能;专业知识的了解;圆融的处理人际关系;领导力;危机处理;难缠顾客投诉的处理;(五)、店长的四种类型;任务传达型;自以为是型;全面委任型;任务指导型;(六)、达成目标实施要领;分组竞争;让店员参与目标和过程;表扬;鼓励;聆听;活用数字分析;目标与实际成绩;意义：

透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩效成果，并关注店员能力与心态之开展。;年度比较;分析顾客数与客单价;善用店面业绩模型分解目标;营业额;(七)领导统御与人事管理;对店员影响力的产生过程;提升对人领导力的五技巧;维持他人的自信及自尊;维持建设性的人际互动;激发店员主动的意愿;对事不对人;以身作那么;强化表达力的五重点;将彼此的思维告知对方;聚集焦点;掌握对方心理;抓住对方重点;负责与决心;收心法那么六重点;从工作中觉察他人长处;扬人所长，勿道人短;别只用投己所好之人;给予犯错的空间;充分信任，全权委托;释放光环;带动店员六项原那么;严肃认真;无比的勇气;亲和力的展现;合理的要求;谦虚受教;临危不乱;(八)、王牌店长每日的工作流程及本卷须知;2、晨会;3、整理;4、开工准备;二、营业中;2、空闲安排;三、营业后;;附、顾客购置决策过程;顾客购置决策过程;顾客的心理变化的7个阶段;

;1〕方案购置阶段;2〕信息搜索阶段;搜索阶段的策略是：;3〕评价阶段;评价阶段的策略是：;4〕选定和购置阶段;5〕购置后评价阶段;售后效劳的成效;第三，保持销售行为的连续性。售后效劳虽然外表上是效劳，实质是建立品牌形象和口碑。另外，了解需求也是新产品开发所必不可少的信息收集过程。只有接触到终端消费者，才能听到真实的消息。

第四，可获得潜在顾客。定期进行售后效劳，就会加深人际关系，得以接触潜在客户，如老顾客的介绍要比朋友的介绍更容易消除抵触。;谢谢大家!