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导游考试专业知识练习题

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、单项选择题

1.以下哪项不属于导游人员应当具备的基本条件？

A.热爱祖国，拥护中国共产的领导

B.具备良好的道德品质和职业素养

C.具有丰富的旅游知识储备

D.能够熟练使用外语进行交流

2.导游人员在与游客交流时应遵循的原则是什么？

A.客观公正，尊重游客

B.善于倾听，主动沟通

C.诚实守信，遵守合同

D.以上都是

3.以下哪种情况导游人员不应当擅自改变行程？

A.游客提出增加行程

B.天气原因导致行程受阻

C.旅行社调整行程安排

D.游客要求缩短行程

4.关于旅游合同，以下哪种说法是错误的？

A.旅游合同应当采用书面形式

B.旅游合同应当包括旅游行程、费用、服务标准等内容

C.旅游合同签订后，旅行社不得擅自更改行程

D.旅游合同签订后，游客可以随意更改行程

5.在讲解历史遗迹时，导游人员应如何处理与历史事实不一致的情况？

A.忽略不一致之处，只讲解符合历史事实的部分

B.直接纠正游客的错误认知

C.向游客说明历史事实的复杂性，并适当引导游客思考

D.忽略不一致之处，误导游客

6.导游人员在工作时应遵守哪些纪律？

A.严守工作时间，按时完成任务

B.服从旅行社安排，执行旅游行程

C.诚实守信，遵守合同

D.以上都是

7.在遇到游客投诉时，导游人员应采取哪些措施？

A.保持冷静，耐心倾听游客诉求

B.主动承担责任，积极解决问题

C.及时向上级报告，寻求帮助

D.以上都是

8.以下哪种情况导游人员应当向旅行社报告？

A.游客提出特殊需求

B.发生意外

C.游客违反旅游合同

D.以上都是

答案及解题思路：

1.D。导游人员应当具备的基本条件包括热爱祖国、拥护中国共产的领导、具备良好的道德品质和职业素养、丰富的旅游知识储备等。熟练使用外语进行交流不属于基本条件。

2.D。导游人员在与游客交流时应遵循客观公正、尊重游客、善于倾听、主动沟通、诚实守信、遵守合同等原则。

3.D。导游人员不应当擅自改变行程的情况包括游客要求缩短行程，因为缩短行程可能会影响游客的体验和行程安排。

4.D。旅游合同签订后，游客不能随意更改行程，因为这样会影响到旅行社的正常运营。

5.C。在讲解历史遗迹时，导游人员应向游客说明历史事实的复杂性，并适当引导游客思考，而不是忽略不一致之处或误导游客。

6.D。导游人员在工作时应遵守严守工作时间、服从旅行社安排、诚实守信、遵守合同等纪律。

7.D。在遇到游客投诉时，导游人员应保持冷静、主动承担责任、及时向上级报告等措施。

8.D。导游人员应当向旅行社报告的情况包括游客提出特殊需求、发生意外、游客违反旅游合同等。

二、多项选择题

1.导游人员的基本素质包括哪些方面？

A.专业知识扎实

B.良好的沟通能力

C.较强的应变能力

D.熟练掌握外语

E.遵守职业道德

2.在讲解旅游景点时，导游人员应遵循哪些原则？

A.客观性原则

B.生动性原则

C.逻辑性原则

D.实用性原则

E.艺术性原则

3.旅游的预防措施有哪些？

A.加强安全检查

B.提前做好风险评估

C.定期组织安全培训

D.制定应急预案

E.加强与游客的沟通

4.导游人员在与游客交流时应注意哪些礼仪？

A.尊重游客

B.保持微笑

C.适度谦逊

D.注意倾听

E.适时给予反馈

5.在处理游客纠纷时，导游人员应采取哪些策略？

A.保持冷静

B.公正处理

C.及时沟通

D.寻求双方满意

E.避免激化矛盾

6.以下哪些情况导游人员应当立即报告？

A.游客突发疾病

B.发生重大交通

C.游客被盗或失窃

D.发觉游客有违法行为

E.游客提出不合理要求

7.导游人员在工作时应具备哪些业务知识？

A.旅游法规知识

B.地方文化知识

C.旅游景点知识

D.导游业务操作知识

E.医疗急救知识

8.以下哪些行为属于导游人员的失职？

A.不按时向游客提供行程安排

B.在讲解过程中对游客进行人身攻击

C.不遵守旅游合同约定

D.隐瞒旅游景点的真实情况

E.在游客不知情的情况下