基于PDCA循环理论和鱼骨图的D企业精华喷雾产品质量改进设计13000字论文.pdf

基于PDCA循环理论和鱼骨图的D企业精华喷雾产品质量改进设

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摘要

随着经济迅速发展消费者对化妆品的需求也逐渐提高。我国已经是世界上二大化

妆品消费大国U],但随着化妆品行业各大法规的相继出台，顾客对化妆品的质量要求也

越来越苛刻。本文以D企业精华喷雾产品在2020年5月发生的集中投诉漏液问题作为实际

案例，以PDCA循环理论作为依托，首先通过鱼骨图分析精华喷雾产品漏液的原因，接

着运用数理统计方法确定影响漏液的关键因素，制定D企业精华喷雾产品集中投诉漏液

的改进计划并对于措施结果进行的验证，通过SPC控制图以及过程能力指数完善改进方

案。从而解决该产品的集中投诉，提升产品质量并加强了对OEM供应商的管控。完善企

业质量管理流程，对于集中投诉起到借鉴之处，提升企业在行业的竞争力。

关键词：化妆品；产品质量；质量分析与改进

目录

1绪论1

1.1研究背景与意义1

1.2国内相关研究现状2

1.3国外相关研究现状2

2质量改进与控制相关理论及研究方法4

2.1PDCA循环的相关理论4

2.2SPC控制图的相关理论5

3D企业精华喷雾产品及其质量问题现7

3.1企业简介及组织架构7

3.2精华喷雾产品简介8

3.3精华喷雾产品质量问题案例描述12

4精华喷雾产品质量问题分析与改进14

4.1精华喷雾产品质量问题的原因分析14

I

4.2精华喷雾产品质量问题的改进措施19

4.3精华喷雾产品质量问题的效果对比27

5总结与展望29

5.1研究总结29

5.2展望29

参考文献30

1绪论

1.1研究景与意义

1.1.1研究背景

根据十九大报告显示，中国特色社会主义进入了新时代，我国社会主要矛盾已经

由人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾转化为人民日益增长的

美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾⑵。在当前中国的经济发展人民的生

活水平逐渐提高，化妆品也经历着从奢侈品到生活必需品到快速消费品的角色转变⑶,

而我国化妆品市场规模将年均增速超过12%,这个预测结果不仅提高政府对于化妆品

行业的重视程度，更进一步提出并修缮了化妆品行业如何去高质量发展提出相应的制

度。1989年《化妆品卫生监督管理条例》首次颁布到现如今2021年新《化妆品监督管

理条例》（以下简称为新《条例》）的施行，在激发市场活力，满足市场需求的前提下，

为国内化妆品行业健康有序的发展保驾护航。

新《条例》与“新时代〃国家对大健康产业的规划呼应，将使化妆品行业在保持

稳定、高速、可持续发展的同时，进一步推动其向高质量发展转型。有数据显示：化

妆品质量问题已经成为化妆品行业消费者最关注的问题之一，而产品质量问题位居投

诉首位。新《条例》五条（基本原则之一：企业主体责任原则）化妆品生产经营者

应当依照法律、法规和标）隹从事生产经营活动，加强管理，诚信自律，保证化妆品质

量安全，对因化妆品质量安全问题给消费者造成的损害承担赔偿责任回。

然而新《条例》围绕生产企业和生产行为进行管理，并未在行政法规层面设计委

托生产的双方权利义务的相关规则⑸。与药品、医疗器械不同，委托生产是化妆品生产

中较为常见的方式，根据国产非特殊用途化妆品备案服务平台查询统计，委托生产的

比例略高于自行生产。境内委托按照产品类别不同分为委托生产备案产品和委托生产

注册产品两大类，按照委托内容同可分为委托生产（OEM）和委托研发并生产（ODM）

两种模式。由于双方在生产质量管理中对各自的权利与义务界定模糊，导致委托生产

成为化妆品质量风险高发点之一。而双方在履行原料采购原料验收、检验、保存等相

关操作规范时对接不完全在发生质量问题时造成责任方归责不清晰。大部分化妆