2025年物业管理师职业能力测试卷：案例分析及法规解读试题汇编.docx

2025年物业管理师职业能力测试卷：案例分析及法规解读试题汇编

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例分析

要求：根据以下案例，分析物业管理中的法律风险，并提出相应的解决方案。

1.小区业主李先生因装修导致楼下邻居张先生的房屋漏水，张先生要求李先生承担维修责任。李先生认为漏水原因是楼下邻居房屋老化，不同意赔偿。物业管理处介入调解，要求双方提供相关证据。

（1）分析物业管理处在此事件中的职责。

（2）根据《物业管理条例》，李先生和张先生的权利与义务是什么？

（3）物业管理处应如何调解此纠纷？

（4）若双方无法达成一致，物业管理处应如何处理？

2.小区业主王女士投诉，称小区内某物业公司员工在小区内抽烟，影响居民生活环境。王女士要求物业公司采取措施，但物业公司以员工个人行为为由拒绝处理。

（1）物业公司员工在小区内抽烟是否违反了相关规定？

（2）物业公司应如何管理员工行为，避免类似事件发生？

（3）若物业公司无法纠正员工行为，物业管理处应如何处理？

3.小区业主赵先生在小区内养狗，但未对狗进行有效管理，导致狗咬伤其他业主。被咬伤的业主要求赵先生和物业公司承担赔偿责任。

（1）物业公司在此事件中的责任是什么？

（2）赵先生应承担何种责任？

（3）物业管理处应如何处理此纠纷？

4.小区业主陈先生投诉，称小区内某物业公司员工在小区内推销产品，影响居民生活。陈先生要求物业公司制止这种行为。

（1）物业公司员工在小区内推销产品是否合法？

（2）物业管理处应如何管理员工行为，避免类似事件发生？

（3）若物业公司无法制止员工行为，物业管理处应如何处理？

5.小区业主刘先生投诉，称小区内某物业公司员工在小区内违规施工，影响居民生活。刘先生要求物业公司停止施工并赔偿损失。

（1）物业公司员工在小区内违规施工是否合法？

（2）物业管理处应如何监管施工单位行为，确保施工安全？

（3）若施工单位无法保证施工安全，物业管理处应如何处理？

6.小区业主周先生投诉，称小区内某物业公司员工在小区内私自张贴广告，影响居民生活环境。周先生要求物业公司清除广告并赔偿损失。

（1）物业公司员工在小区内私自张贴广告是否合法？

（2）物业管理处应如何管理广告张贴行为，避免影响居民生活环境？

（3）若物业公司无法制止广告张贴行为，物业管理处应如何处理？

7.小区业主吴先生投诉，称小区内某物业公司员工在小区内收取物业费时态度恶劣，影响居民满意度。吴先生要求物业公司改善员工服务态度。

（1）物业公司员工在收取物业费时态度恶劣是否合法？

（2）物业管理处应如何提升员工服务水平，提高居民满意度？

（3）若物业公司无法改善员工服务态度，物业管理处应如何处理？

8.小区业主郑先生投诉，称小区内某物业公司员工在小区内乱扔垃圾，影响居民生活环境。郑先生要求物业公司加强垃圾管理。

（1）物业公司员工在小区内乱扔垃圾是否合法？

（2）物业管理处应如何加强垃圾管理，确保小区环境整洁？

（3）若物业公司无法加强垃圾管理，物业管理处应如何处理？

9.小区业主王先生投诉，称小区内某物业公司员工在小区内违规使用消防设施，存在安全隐患。王先生要求物业公司加强消防安全管理。

（1）物业公司员工在小区内违规使用消防设施是否合法？

（2）物业管理处应如何加强消防安全管理，确保小区安全？

（3）若物业公司无法加强消防安全管理，物业管理处应如何处理？

10.小区业主赵先生投诉，称小区内某物业公司员工在小区内私自更改公共设施，影响居民利益。赵先生要求物业公司恢复原状并赔偿损失。

（1）物业公司员工在小区内私自更改公共设施是否合法？

（2）物业管理处应如何管理公共设施，确保居民利益？

（3）若物业公司无法恢复原状，物业管理处应如何处理？

二、法规解读

要求：根据以下法规，分析物业管理中的法律问题。

1.根据《物业管理条例》第三十七条规定，物业管理区域内禁止下列行为：……

（1）列举《物业管理条例》第三十七条中禁止的行为。

（2）分析这些禁止行为对物业管理的影响。

（3）物业管理处应如何监管这些禁止行为？

2.根据《物业管理条例》第四十三条规定，物业管理区域内发生下列情况之一的，物业管理企业应当及时采取措施，予以制止、纠正：

（1）列举《物业管理条例》第四十三条中规定的情况。

（2）分析这些情况对物业管理的影响。

（3）物业管理处应如何处理这些情况？

3.根据《物业管理条例》第四十八条规定，物业管理区域内发生的下列事项，物业管理企业应当及时报告有关行政管理部门：

（1）列举《物业管理条例》第四十八条中规定的事项。

（2）分析这些事项对物业管理的影响。

（3）物业管理处应如何报告这些事项？

4.根据《物业管理条例》第五十一条规定，物业管理区域内发生