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管理者回复对在线评论有用性的调节效应--基于旅游产品数据的实证研究.pdf

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    摘要

    随着互联网的快速发展，信息过载问题使得消费者难以从庞杂繁复的评论中

    去有效辨别评论的有用性，管理者回复作为在线评论的新兴领域，逐渐成为影响

    潜在消费者对在线评论有用性判断的重要影响因素。企业管理者们认识到，有效

    管理在线评论能够影响潜在消费者对产品或服务的感知，从而帮助他们理性地判

    断在线评论的价值。目前，从管理者回复内容特征出发研究管理者回复和在线评

    论有用性关系的文献很少，因此，本研究聚焦于旅游平台的在线评论和管理者回

    复。首先通过对管理者回复进行文本挖掘，利用word2vec方法计算管理者回复的

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