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电话客服工作总结范文2020

Telephonecustomerservicesummarymodel2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-013449

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客服工作总结

电话客服工作总结范文2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

电话客服工作总结范文2020（一）

伴随着新年的临近，我们告别了任务繁重的2020年，迎来了满怀希望的

2021。承蒙公司领导的信任，我于去初被提升为客服中心主管。现就过

去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。

作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做

好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，

做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前

台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业

务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司

的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：

首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。

我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团

了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，

团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的

核心作用。

其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今

初，随着的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，

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客服工作总结

通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了

上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物

业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，

此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去

事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。

较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整

理归档。

再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。

还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所

有车库杂屋水电费。

一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多

不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领

班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。

针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同

事，进一步提高业务能力，进一步提高工作