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电话客服上半年工作总结

Worksummaryoftelephonecustomerserviceinthefirsthalfoftheyear

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-009229

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

半年工作总结

电话客服上半年工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

上半年的时间过得很快，客服工作看上去每天就是在无限的通话，但是事实

不是那么简单，去年下半年我来到的xx工作，我知道这是我所擅长的，我就是

一直在客服岗位，因为做自己擅长的东西，感兴趣的东西，做起来就肯定事半功

倍，作为一名客服工作者，我时刻的在学习，加强与客户交流的一些技巧，尽管

从事电话客服已经一年时间，但是我不曾有半分的减少对自己的要求，这是电话

客户的素养，严格的要求自己，学习是没有尽头的，上半年的工作结束了长期以

来的迷茫，值得高兴，让我欣慰的是这也让我规划了自己一下，现在总结半年工

作。

一、耐心、细心

没有什么诀窍，就是在一个个电话中打磨自己，耐心是首先的很多时候客户

会有各种各样的问题，有些问题甚至是很简单，但是部分的客户就是不知道，需

要我们为之解答，因为每天的工作很多，要接的电话很多，这样的事情会让自己

有时候不耐烦，所以保持让一颗平常心，让自己冷静下来，不要那么浮躁，对待

每一个客户都因该是这样，因为部分的客户会一下子问很多问题，这个时候就需

要保持耐心，细心，整理一下自己想要说的东西，有条不紊的表达出来，细这半

年的时间我保持着细心，耐心，当然这样的心态是通过长期的工作打磨出来的，

在刚刚到这个岗位当然不是这样，没有这么耐心，但是每一个优秀的客服工作者，

都是在一个个电话中打磨自己，让自己克服一切的问题，我就正在发展自己成为

一名优秀的客服。

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半年工作总结

二、在工作中

工作语自己心态是紧密结合的，工作中保持认真就需要要一个好的心态，心

态是我们培养良好工作习惯的前提，所以说心态跟工作紧密相关，在工作中我认

真负责每一个电话，对于每一个客户负责到底，始终贯彻公司的核心思想，不管

在什么时候以客户为中心，解决问题是关键，为每一个客户解决问题是我这半年

的工作最大的收获，作为一名客服工作者为的就是要让客户的问题得到实质的解

决，每次当我解决客户的难题时候自己往往就会多一份成就感，虽然是简单的一

个成就感，但是这让我更加的充满动力。

在工作中需要不断的去学习，学习一些技巧，抓重要点，所有的客服工作者

都是这么认为的，如果不抓中要点，就没有一个思路，仅仅是走一步看一步，这

样的情况在工作中是不允许出现的，在跟客户交流的时候我一直在抓中要点，这

半年的工作，这个技巧练得炉火纯青，当然我会继续努力的，在这里就不多说了，

继续为成为一名优秀客服努力。

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