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面部表情步伐——倒T型、前后、跨步拿话筒姿势肢体动作其它令人分心的小动作01塑造你的职业风范02如何目光接触：目光接触3-5秒照顾到所有的人不要形成规律自然2.4强化你的语言魅力…..具象化语言精练化语言艺术化语言高音休止重音减速加速低音吸引强调激励感染铁面无私忘恩负义政治流氓颠倒是非躲猫猫变频三遍点读会讲课三个代表5大“动漫兴趣学习法”声音控制：速度高低音量无意义的惯用语50篇绕口令22%50篇小故事40%50篇散文培训师语言表达训练3教材课件设计指南3.1培训教材的设计原则KISS原则（keepitsimpleandstupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字3.2PPT制作四项基本原则课件参数：字号——40-48号其他字号——20-36号图表——至少一幅文字——30-50字为宜便于理解突出重点反映本质便于讲解第1代：文字式——繁杂无重点培训导师的职责与任务（一）培训课上，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为：“learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”第2代：插图式——总结易理解二、D900核心卖点核心可视数码复读机三遍点读会讲课互动学习效果好一键式操作模块外观分体式设计动漫学习有乐趣产品-销售1月28单位：万2月344月495月8112月81主营万利达教育电子后业绩第3代：图表式——直观印象深第4代：声画式——生动易记动漫兴趣学习法之——情景兴趣法4课程的设计与组织亲临现场提问、倾听、汇总01信息要越具体越好0203地域上差别044.1学员的真正需求学习目标——需求时间安排——合理学习场景——气氛小组讨论——升华游戏——感悟角色表演——模拟脑筋激荡——点子4.2培训课程设计4.3培训课程组织通知准备组织对象内容时间地点道具产品物料气氛签到议程纪律实施说给他听做给他看讲演01让他试着去做训练02告诉他如何改进考评03帮助他形成习惯有突破跟进044.4培训课程实施跟进产品专家销售高手授课技巧4.5培训实施的支撑点5现场教学的掌控提问技巧：测试群体：整体式提问测试个体：特定式提问启发思考：开放式提问引导思路：封闭式提问强调答案：修饰式提问应答技巧：确认问题：重复式应答分解问题：界定式应答说明问题：喻证式应答回避问题：延迟式应答获得资源：反问式应答5.1课堂问答十项技巧使沉默的人发言防止一些人垄断发言提出尚未讨论的要点使讨论维持在一体的焦点上评估一项看法的凝聚力带动经验分享问题的六个功用反射型问题折射型问题两个有用的杀手锏5.2现场应变六项对策1内容错漏？镇定自若、巧妙纠正2气氛沉闷？提问研讨、插入活动3课堂混乱？找出根源、以静制动4学员质疑？具体分析、主动引导5遭遇挑衅？从容对应、妙语致胜6高手出场？真诚请教、教学互动参训者的问题——培训者的责任。被主持5.3四种有问题的学员安静型消极被动型自视甚高型干扰型*盐放杯子、放井里、放江里，苦、没有感觉、当个没有——不开心与心胸有关反射型问题也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己折射型问题就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。*1、小错过，大错过，但错误要越少越好，这就要充分准备，不然哪怕弥补也是一个遗憾。3、课堂混乱——停5秒钟安静5秒钟；4、朱军招遇哪些尴尬，如何产生，如何应对，带给我们培训师什么启示（朱军被发哥主持）艺术人生What:1、主动权（工作人员被指挥）；2、被主持（下跪，唐朝以前坐就是跪，跪=坐，唐代以后才出现坐具，是知识储备不够，可邀请几个观众一起学习“坐”）；3、被挖苦（你妈妈也会做西装名牌——应实话实说）；4、不配合；5、谎言被揭穿；6、升华环节被不按常规出牌；7、被扇情（拿过世父亲说事——孔子的老爸70岁才有了他，和孔子相比，算是幸福；方法二，