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电话销售培训岗位工作总结

工作汇报/工作计划/销售工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-059638

工作总结|WORKSUMMARY

销售工作总结

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销售工作总结

电话销售培训岗位工作总结

总结简介：本销售工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

电话销售培训岗位工作总结范文一

很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给

我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话

销售培训心得，与大家共同分享!

以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：

电话销售培训心得一：引起注意，有技巧的开场白。

事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间

接地与你产品/服务有关。

问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。提出的问题不

是用“是”或者“不是”简单回答的。

援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣;

所引用的客户或是广受尊重的(树立信心)，或是在相关行业的(兴趣所在)。

销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，

行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有

关。

关联式(只用于再次致电)：总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡

到本次电话拜访主题。

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销售工作总结

在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。可以

让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目标;

最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。

电话销售培训心得二：探寻客户需求。

为了找到客户的需求，可以采取提问方式，不同的问题会导致对方采用不同

的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。

在电访中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获

得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强

调。

提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信号，从而把电话拜访发

展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协议要通过仔细的倾听，聆

听客户的需求，做好总结，做好记录。

电话销售培训心得三：供货分析。

这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点。让我们在这产品

优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到了确认产品的特征，将特征扩展为优

势，把优势转化为利益。客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，

而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以从中得到满足，这样他们才会从我

们这里进行购买。

电话销售培训心得四：达成协议。

为了更好达成协议要注意客户的购买信号。抓住好的时机。没有最好的达成

协议方式，只有最好的达成协议时间。如果陈述很完整;肯定性回答和/或购买信

号非常多。这个时候，买家是最深信不疑的，所以这就是最好的达成协议时机。

在完成了一通成功的销售的