职场中的有效沟通.pptVIP

?有效倾听的九个原则避免使用“情绪性”

言辞：“您应该”、

“绝对……”提问复述、引导不要打断

讲话人设身处地从对

方角度来着想要努力做到

不发火针对听到的内容，

而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，

眼神交流，赞许

地点头等不要急于下结论一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。——卡耐基沟通的三层次我他（她）我们单击此处添加小标题情绪管理单击此处添加小标题表达单击此处添加小标题是沟通的主体单击此处添加小标题自己了解自己喜欢自己不敢自我表达的四个心理特征害怕是压力的来源害怕做错害怕丢脸没有面子害怕不被别人接受害怕无法掌控局面研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。了解自己01添加标题每天照镜子；02添加标题写下自己容貌与个性中你喜欢的部分；03添加标题每天给自己一些时间；04添加标题照顾自己的程度应该不亚于照顾别人；05添加标题开始接受别人的赞美；06添加标题自己都喜欢阅读哪些书籍；07添加标题自己最擅长的是……（至少写出两个）08添加标题自己最担忧的问题是……（写出最眼前的两个）喜欢自己不再说对自己有负面影响的话；出差错时不再自责；不再想自己不会做的事，只想自己能做的事；不要以怕做错为借口；不要被过去的感觉影响；不要挂心自己无法掌握的事。告诉自己：我已经努力了，如果还有人不喜欢我，那是他们的事。沟通前---情绪管理快乐不快乐是可以选择的”笑可以传染,快乐也是可以倍增的。互相说说自己的快乐往事你笑了，就把他记录下来并告诉他人,做一个快乐的传播者沟通前---自己的准备服装饰品对方的喜好、对方现在的情绪交谈的话题交谈的时间和地点必备的工具和资料沟通中——充分的发挥自己诚于中形于外（诚恳+微笑+赞美）表现适当的表情很好的利用视线听自己的声音，善用语气控制自己的肢体语言从大处着眼，不被“小节”左右他（她）---观察身体语言身体和腿手和胳膊脸和头部添加标题添加标题添加标题添加标题*防守状态友好、合作的印象不看对方。避免目光接触，或一旦接触，马上移开。看着对方的脸。微笑。对方说话时点头。两手紧握。两臂交叉。不时揉一揉眼、鼻子或耳朵。两手打开。两臂不交叉。偶尔把手移向脸。跷二郎腿。身体向后，远离对方。脚转向门。两腿不交叉。身体微向前倾。离对方更近。脸和头部手和胳膊身体*镜子效应采用和对方相同的身体语言*支配谦和目光尖锐，语气坚定说的多，听的少说的话多带有决定性和命令性的口吻总是希望自己是正确的争强好胜，喜欢下结论在意结果和目标对话中常用“我”，不管别人的感受问句较多，多用“我们”和你征求意见较多聆听较多说话悠然包容性强敏感，怕伤害别人不明确反对别人观察人的类型*外向1内向2乐于与人交往口齿伶俐，经常是最出挑的喜欢热闹，有激情表情丰富，情绪外露，笑声大，有感染力心直口快，肢体语言多兴趣广泛3不乐于与人交往，话较少，肢体语言少，短喜欢独处表情较少，较含蓄，笑声小安静，容易脸红喜欢安静，做事情按部就班表达意见慢4*分析型友善型控制型表现型外向内向支配谦和*分析型友善型控制型表现型外向内向支配谦和不同象限的人际沟通风格精力充沛，容易兴奋朋友多，善于表现脾气火暴容易伤人心做事效率高，但缺乏恒心主观，有创造性，喜欢新奇关心他人，善于沟通善于倾听老好人敏感，乐于助人，信任别人在意与人的合作性格包容，缄默少语注重准确和精确注意细节爱思考，爱做文字记录爱阅读固执，非常功利决断，直截了当，只看结果好胜，重利益，没有耐心，注重迅速回报对时间十分敏感*表现型看分析型：过于保守控制型看友善型：01老好人02分析型看表现型：03过于冒失04友善型看控制型：05独断专行06*霰弹效应*过去时代的领导人懂得如何说未来时代的领导人必须学会如何问单击此处添加大标题内容*询问技术------使用开放型问题，结合封闭式问题。*开放式问题吸引对方参与提供必要的信息*logo封闭式问题开放式问题你认为公司好不好？你们的晨会效果好吗？你觉得他这样说对吗？你增员有困难吗？你有客户资源吗？常见的沟通障碍过早的评价一心二用注意力分散直接跳到结论简单思维