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极致服务读书心得800字集合5篇

读书指获取他人已预备好的符号并加以辨认、理解、分析的过程，有时还伴随着朗读、鉴赏、记忆等行为。这些符号最常见的是语言文字，其他还有音符、密码、图表等也在此列；一般获取过程使用眼睛观看，也包括盲人用触觉来识别凸字等其他获取方式。以下是为大家收集的极致服务读书心得800字集合5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

第1篇:极致服务读书心得800字

所谓极致服务，指的是：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。书中通过简写为ICARE的服务模式，通过五方面来阐述每个字母代表的含义及怎么对应的方案。I指的是理想服务坚持服务至上，满足客户每日需求。C指的是服务文化促进构建以服务为重点的.环境。A指的是专注了解客户及其喜好。R指的是回应再满足客户需求时展现出真诚的服务态度。E指的是赋权积极采取行动，实现服务愿景。通过5方面的提醒，再应用到实践中，从而实现对客户的极致服务。

个人感觉是还不错的一本书，简单，明了，通过一个现实生活中的故事贯穿始终，让故事里面的人通过极致服务来实现自我的价值，也通过故事让你更好的理解什么是极致服务。其实说白了，就像我们日常去商店买东西一样，虽然两家商店相邻，但你为什么总喜欢去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主观判断在里面的。比如你觉得这家的老板人和气，东西好，环境也好，不管是哪个简单的理由，都是你作为回头客的原因。而我们在日常工作中，要想留住我们的忠心客户，老客户，那么除了你的价格外，你的服务要始终如一。要始终把老客户当新客户一样，发自内心的来关心他，站在他的角度上考虑问题。个人觉得对自己目前的公司来说，赋权公司已经给了，缺少的是专注，如果能把这方面做好，相信我们的服务会更上一层。第2篇:极致服务读书心得800字

这本书是围绕主人公凯尔西在大学期间休最后一门客户服务课程同时兼职于一家商超的售货员工作。通过在课堂上所学的服务知识实践于工作之中，将所在的商超涅槃重生的故事。

极致服务重点是给我们讲了icare服务模型即：

I：理想服务是坚持服务至上，每天满足客户所需。

C：服务文化是促进和构建以服务客户为重点的环境。

A：专注是知道客户的喜好和爱好。

R：回应是在满足客户所需时展现真诚的服务态度。

E：赋权时积极采取行动，实现服务愿景。

书本共计10个章节，前四个章节重点突出讲极致服务是什么。为什么要学习这个课程等。通过主人公在商场经历的一次糟糕的服务体验到课堂学习的极致服务定义即：始终如一的提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。

简单说就是企业通过一系列举措令顾客感觉到备受关心以此实现极致服务。

后五个章节就是解析和解读这个服务公式icare，重点是在强调实践的作用，通过实践去改善所在企业的服务情况。而主人公凯尔西也正是通过所需的服务知识在自己日常工作中得到了很好的实践同时善于总结和给直属上司提建议。最终被公司高层所重视和看到。

最后一章节就是服务实践结果的展现。

书本中还有一点是主人公在实践服务的过程中有亦师亦友的朋友在指导，比如自己的祖母，比如康复中心的爱丽丝，比如自己的上司。

而书中还重点强调了两点：

1、让员工能够感受到自己的重要性，这样，他们才会更加关注客户。

2、业务要成功，归根结底要有关系，而关系则建立在服务之上，那些从长远来看取的成功的公司往往都重视培养内部员工的关系以及外部客户关系。

所以，服务文化的促进和构建以客户服务为重点的`环境我觉得是我们现阶段最重要的事情。因为大家认同后才会产生奇效。

第3篇:极致服务读书心得800字

读了作者肯.布兰佳博士的极致服务，看了内容介绍，了解到主人公凯尔西在一家连锁超市做兼职的同时，修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变这家连锁超市的现状，最终她见证和帮助了这家连锁超市扭亏为盈。我就急不可待地读了起来。

什么是极致服务？书中解释，就是企业通过一系列举措，令顾客感觉到备受关心，以此与企业保持长久的关系。所以企业经营的核心就是关系，与员工建立关系，与顾客建立关系。

当企业致力于建立与顾客的融洽关系时，顾客反过来也会对员工表示感谢和表扬。这对员工是一个很大的激励，能让他们体会到自己工作的价值和意义。如果每个人都努力维护一种以培养关系为核心的企业文化，那么企业一定会越来越好。

极致服务这本书说的是：虽然卖的是产品，其实经营的是关系。比如：知晓并使用顾客姓名。人们喜欢听别人叫自己的名字。聊些交易之外的话题。问问他们今天过得如何，或聊聊天气。当和顾客面对面时，要看着他的眼睛，给他一个真诚的微笑。如果是电话或网上服务，态度要积极和热情。

发挥一线员工的积极性、主动性、