物业交房前培训方案.ppt

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相互学习、共同进步

;成信苑西区交房前培训;效劳理念：

以人为本、用心效劳

质量方针：

关注业主需求，持续改进;第一章物业管理根本知识

第二章成信西苑物业效劳;第一章物业管理根本知识;第一章物业管理根本知识

物业管理概念;1、什么是物业

物业是单元住房地产的称谓，是指已建成投入使用的各类房屋，附属设施以及相关的场地，可以是整个住宅区，也可以是单体的房屋，包括高层与多层住宅楼、综合大楼、写字楼、商业大厦、旅游宾馆、学校、标准工业厂房、仓库等。物业与房地产的关系：物业通常用于个体，房地产通常用于整体，物业是房地产进入消费领域的具体的房地产产品，物业管理也是具体的房产与地产的经营与管理的活动，是微观的，而不是客观的或中观的经济问题。;2、物业管理起源

起源于19世纪60年代的英国，由于当时的工业革命的开展，使大量的农村人员涌入工业城市，从而引起了对城市房屋的需求量，但对其缺乏管理，导致了房屋破损严重，居住环境差，这是，有一位名叫奥克维亚?希尔的女士，对其名下的物业制定了一套标准租房的行为的管理方法，出乎意料地收到了良好效果，当地人承租方纷纷仿效，这可以说是最早的“物业管理〞英国的物业管理人微言轻一个固定行业，其整体水平是世界一流的，香港戴德良行在我国就较为知名。;我国的物业管理，起源：

81年3月10日在经济特区--深圳，成立了“深圳市物业管理公司〞，按照社会化、专业化的管理原那么和企业经营方式对住宅小区实施专业管理，为业主提供有偿效劳，收取相应的效劳费用建立了“独立核算、自负盈亏、自我开展、自我完善〞的运行机制。;3、物业管理的作用

为业主创造一个平安、舒适、文明、和谐的生活与工作环境。使物业保值增值。

物业管理收费：国家根据?价格法?、?物业管理条例?03年11月公布了?物业效劳收费管理方法?，该方法对物业效劳收费的定价形式、收费形式、费用构成，做出了具体的规定：

定价形式：政府定价、政府指导价、市场调节价。

收费形式和构成：包干制、酬金制。;物业管理的定义

?物业管理条例?第二条规定：物业管理，〔定位〕是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业效劳合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动〔有偿的〕。;2、物业管理其内涵及外延在理论上有：

最广义、广义、狭义三种不同含义

;〔1〕、最广义的物业管理：

通常仅在房地产行业中使用，包括与一切房地产开发、租赁、销售及售后效劳全过程有关的活动，贯穿于房地产开发与销售的全过程。包括：

对物业权属的管理，如土地所有权、房屋所有权和使用权的管理等；

对物业经营活动的管理，如物业的买卖、租赁、抵押等；

对物业维修养护的管理；

对于物业有关的法律纠纷的管理。;

〔2〕广义的物业管理：

包括业主自行管理和业主委托物业效劳企业或其他管理人管理物业两种方式。〔建筑区划内所有权中的管理权〕;〔3〕狭义的物业管理：

通过选聘物业效劳企业，有业主和物业效劳企业按照物业效劳合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动〔有偿的〕。也称之为“委托管理〞或“物业效劳〞〔大家通常所说的物业管理〕;3、什么是物业管理公司

是指按合法程序成立并具备相应资源条件的经营性物业管理业务的企业性经济实体。指导思想是以效劳为宗旨，以经营为手段、以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目的。;根本内容：

1、物业管理的根本内容按所有效劳性质和提供的方式分为：1、常规的性的公共效劳：房屋建筑主体的管理、房屋设备、设施的管理，环境卫生的管理、绿化管理、秩序维护、消防管理、车辆管理、公众代表性质的效劳等。

2、针对性的专项效劳：日常生活中的各项家政效劳，各种商业性质的经营效劳工程〔文化、教育、卫生、体育等中介〕。

3、特约效劳：是为了满足物业的产权人、使用人的个别需要受其需求受其委托而提供的单项性效劳，实际上是以上项效劳的补充。;物业的承接查验〔接管与验收〕

对新接管工程的物业共有部位、公共设施设备进行承接查验。

物业的接管是开发商向物业管理单位移交的过程，包括有关物业的整套图纸资料---保修实施合同。