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Unit5BusinessCommunication
7Doyouknow?CONTENTS1Episode1BusinessPhoneCall3Episode3Presentation4Episode4SmallTalks5ResourceBank6contentsRoleplay2Episode2E-mailandFax
Warm-upDotheseconversationshavedifferentpurposes?Istalktheonlywayofbusinesscommunication?Ifnot,whatelse?
Episode1BusinessPhoneCall
Phone
1Youaregoingtohearfourshorttelephonedialogues.Pleasechoosethemostappropriateanswer.1)______2)______3)______4)______Keys:1)______2)______3)______4)______CBBA
2Pleaselistentothefollowingtwoconversationsandfilloutthemessageformwiththerelevantinformation.1)
Keys:ImportantNoticeDateUnknownToZoeWilliamsTimebefore5pmMr./?Mrs./MsSimonHoganContactNumber880-7371-339Message?PleasecallbacktotalkabouttheorderMr.WilliamsmadeonemonthagoTakenbyUnknown1)
2)
Keys:2)ImportantNoticeDateUnknownToOrsenParkerTimebefore5:30pmMr./?Mrs./MsJasonZarnekContactNumber880-6786-664or880-9563-274Message?PleasecallbacktodiscussthecontractMr.ZarneksenttohimlastweekTakenbyUnknown
3Pleasereadthepassageandcompletethesummary.WordTipsprecedencen.优先contractor?n.承包商portray?v.描绘vibrantadj.宏亮的reiteratev.反复地说和做verifyv.查证periodicallyadv.偶尔punctualadj.准时的allotv.分配
Telephoneisstilla1)__________wayofcommunication.Firstofall,eachbusinesscallshouldbeginwith2)__________andendwiththanks.Then,your3)________thatyouportrayoverthephoneisthecaller’sonlywaytoidentifyyourmood.Still,whenyourcustomerscallin,4)____________andtakenotesifyouneed.However,whenitisunavoidabletoplaceyourcalleronhold,don’tforgetto5)____first.Iftheholdtakeslongerthananticipated,checkbackwiththecallerperiodically.Lastly,youmustbepreparedtoprovidea6)______________________impression
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