电话客服个人2020年终工作总结.pdfVIP

电话客服个人2020年终工作总

结

Personalworksummaryoftelephonecustomerserviceattheendof

2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-047746

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

年终工作总结

电话客服个人2020年终工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

一年的时间没想到这么快就过去了，对我个人来说，还是非常的意外的。作

为一名电话客服，我们的工作其实非常的枯燥，每天在接电话和打电话中循环，

自己曾经认为在工作中的时间是非常漫长的。但是在工作中，自己经过了学习和

领导的指点，自己也渐渐的学会了如何去面对工作，如何去看待工作。现在看来，

自己的工作已经不再是这样的单调，虽然有时候依旧会感到枯燥，但是在枯燥的

背面，自己也看到了有趣的成长！

作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种

各样的客户后，我彻底的改变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下：

一、个人的情况

思想上：作为一名xx的客服员工，我在理念上保持与公司一致——“坚持为

客户提供最好的服务！”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，

学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热情，且亲切，主动帮助同事，

并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。

工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升

自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度

为客户解决问题。在工作中学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省，

防止下一次出现问题。

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年终工作总结

人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间

的交流，与同事间互帮互助，互相学习经验，努力提高工作能力。自己作为一名

客服，总是要面临和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候，但是

我们总是互相的安慰和帮助，让工作能顺利的进行。

二、工作的情况

在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好

万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自

己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始带

着人性化的工作，在和客户交流的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加

的方便。渐渐的，自己也喜欢上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。

三、工作中的不足

目前自己最大的不足，还是对公司产品了解的不够深入。在很多专业的客户

面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错

误，我要更加深入的学习产品知识，提高个人的只是储备。相信这样也能有效的

提高公司形象！

四、总结

一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简单的，但是只有自己在工

作中发现了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己继续前进