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摘要
在市场经济的完善下，保险行业的内部竞争也变得越发紧张，保险市场度过
了最初了黄金期进入到了买方市场阶段。消费者购买保险产品逐渐回归理性，不
再忠诚于某一个保险企业，增加了保险企业的客户流失率。为了确保保险企业在
市场中稳定发展，在当前的保险市场中，大部分企业为了获得客户资源恶意夸大
保险产品的功能，过分强调保险产品的收益，但是忽视了保险产品的适用性以及
售后服务体系的建设，造成了客户对保险公司的印象急剧下降，客户流失率再次
增加。这种和客户关系管理理论不符的管理行为造成的结果就是企业的客户大量
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