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2024医院收费行为自查自纠

一、自查自纠的目的和意义

1.1确保收费行为符合国家法律法规和政策要求。

1.2维护患者合法权益，提高医疗服务透明度。

1.3强化内部管理，规范收费行为，提升医院形象。

二、自查自纠的主要内容

2.1收费政策执行情况

检查是否按照国家和地方物价部门规定的收费标准进行收费。

核实是否存在自立项目、自定标准、擅自提高收费标准等违规行为。

审查是否存在分解收费、重复收费、不合理收费等情况。

2.2收费清单准确性

核查住院患者费用清单，确保收费项目与实际服务内容相符。

检查门诊收费处是否按照规定开具收费清单，确保收费项目、金额准确无误。

审核药品、医用耗材等收费是否严格按照国家规定执行。

2.3收费公示情况

检查医院是否在显著位置公示收费项目、收费标准、收费依据等信息。

审核公示内容是否与实际收费相符，确保患者对收费情况的知情权。

2.4收费员业务素质

考核收费员对收费政策的掌握程度，确保其能够准确执行收费标准。

检查收费员的服务态度，提高患者满意度。

2.5收费内部管理

审核财务部门对收费工作的监管力度，确保收费合规。

检查收费系统是否正常运行，防止收费漏洞。

加强收费数据的统计分析，提高收费管理水平。

2.6患者投诉处理

检查医院是否建立健全患者投诉处理机制，确保患者投诉得到及时、妥善处理。

分析患者投诉内容，查找收费环节存在的问题，及时整改。

三、自查自纠的方法和步骤

3.1成立自查自纠工作小组，明确责任分工。

3.2制定自查自纠方案，明确检查内容、方法和时间安排。

3.3组织全院范围内收费政策培训，提高全体员工的法规意识。

3.4开展自查自纠工作，对发现的问题进行梳理、归类。

3.5对自查自纠中发现的问题进行整改，制定整改措施，确保整改到位。

3.6总结自查自纠工作经验，完善收费管理制度。

四、自查自纠的后续工作

4.1建立收费行为长效监管机制，确保收费行为持续合规。

4.2定期开展收费自查自纠工作，强化内部管理。

4.3加强与物价、卫生等部门的沟通协作，及时掌握收费政策动态。

4.4深入推进医疗服务价格改革，合理调整收费标准。