QITraining质量改进培训.pptx

QITraining质量改进培训

课程目的

＊了解“朱兰三部曲”

＊理解质量改进（QI）的含义

＊掌握质量改进（QI）6

＊运用质量改进理论，实施质量改进（QI）项目

关键词：朱兰三部曲QI6QC7工具

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课程章节

一、质量改进（QI）概述

☞质量与质量管理

☞朱兰三部曲

二、质量改进（QI）过程

☞概述

☞质量改进（QI）过程6步骤

☞质量改进（QI）过程小结

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长虹卧波，綦城一景

质量问题

·1999年1月4日，重庆市綦江县城区一座步行桥（彩虹桥）突然整体垮塌，数十名过桥者随大桥坠入桥下的綦河，造成了

严重伤亡事故。这次因工程质量导致的重大责任事故，共造成40人死亡。

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苏丹红了一年又一年

质量问题

·2005年3月16日，百胜集团发出正式声明承认，旗下肯德基餐厅出售的新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中含有致病

致癌的苏丹红(1号)成分。

·苏丹红属于偶氮类化工染色剂，主要用于溶剂、蜡、汽油的增色和鞋、地板等的增光。

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不要让糟糕的产品质量，制约了我们前进的脚步！

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一、质量改进（QI）概述

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1.1质量与质量管理

到

底

什

么

是

质

量

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1.1质量与质量管理

·适用性质量·符合性质量

·fitnessfor·conformanceto

userequirement

质量是一种合用性，即产品在使用产品或服务质量取决于对它的要求，

期间能满足使用者的要求。质量的定义是“符合要求”。

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1.1质量与质量管理

·质量的定义:

一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000:2000）

–对象：一切可单独描述和研究的事物，如产品，活动，过程，体系及

上述各项的组合；

–要求：明示、通常隐含的或必须履行的要求或期望。

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1.1质量与质量管理

全面质量管理阶段

·质量管理的发展

统计质量控制阶段

质量检验管理阶段

传统质量管理阶段

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1.1质量与质量管理

·全面质量管理的基本方法：戴明PDCA循环

·Plan－－计划

·Do－－实施

·Check－－检查

·Action－－处理

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1.1质量与质量管理

·全面质量管理的基本原则:

–Customerfocusedorganization以顾客为关注焦点

–Leadership领导作用

–Involvementofpeople全员参与

–Processapproach过程方法

–Systemapproachtomanagements管理的系统方法

–Continualimprovement持续改进

–Factualapproachtodecisionmaking基于事实的决策方法

–Mutuallybeneficialsupplierrelationships与供方互利的关系

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1.2朱