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《热力公司确保居民春节期间供暖质量[范

文模版]》

春节期间，热力公司根据市政府、住建委指示。将居民节日期间

供暖质量作为服务民生重要工作，全面做好春节期间供暖工作任务。

在春节期间确保居民供暖质量，热力公司及供热主管部门严格管理、

采取多项措施保障供热服务质量，各供热企业要制定极端天气突发事

件处理预案，春节期间要减少或杜绝各类供热事故发生；要保障市民

投诉电话通畅，做好投诉记录并在第一时间采取措施及时加以解决。

热力公司在春节前夕对供热设备进行全面安全隐患排查，及时维

修设备、排除不安全隐患。

工程科成立了专门的供暖应急抢修队，处置极端天气下，供热突

发事件；同时公司组织工作人员对供热管网和供热设施进行不定期抽

查，对居民投诉整改情况进行回访，并将抽查、回访情况作为年度考

核供热企业工作重要内容。

第二篇：加紧供暖设备抢修确保居民供暖正常精细化管理在供热

企业的应用探讨

摘要。精细化管理是一种管理理念，一种管理文化，它通过提升

员工素质，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从而从整体上提

高企业的核心竞争力。文章就供热行业的精细化管理进行了探讨。

关键词：中原油田供热精细化管理

一、中原油田供热行业简况

202x年以前，中原油田的采暖费属于“单位包费、福利供热”

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的旧体制，供热收费由职工单位向供热企业统一交纳。202x年下半

年中原油田开始正式实施向个人收费，由使用者直接向供热企业交

费。至此油田对供热服务实行以收抵支、自负盈亏，全面推向市场，

由过去单纯的后勤服务型、福利型变成经营效益型，发挥专业化管理

优势，按照创建一流企业的目标通过精细化管理，不断推动企业进步，

供热成本逐年下降，供热服务水平一年一个台阶。但是供热企业面临

的困难也很多，首先是实行向个人收费后，收费难度加大;其次是由

于煤、水、电等涨价造成了供热运行成本急增，这也是摆在我们供热

行业面前亟待解决的难题。

二、实施精细化管理的思路

考核历来是企业管理工作的难题，如果具备了精细化管理的观念

和思路，制度创新必然能够走出一条新路，考核的问题也将迎刃而解。

针对供热行业的现状，笔者所在的中原油田供热管理处结合近几年来

生产经营现状，不断创新、完善各种管理制度，向精细化管理迈进，

目前我处针对精细化管理主要做了以下几方面的工作：

1.细化经营管理制度。为使经营管理制度更加切合供热实际，管

理处组织了经营管理与监督考核小组，深入基层大队开展广泛的经营

管理调研活动，对各基层单位上年在经营管理中存在的问题进行了客

观的“诊断”，寻找“症结”，对症处理，使该制度更具有可操作性，

使之更加细致和精确。

2.强化财务管理体系，全面实行资金预算管理。按照收支两条线，

实行分层承包，系统控制、建立指标承包硬性控制和自我约束的双向

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资金控制体系。建立和完善了水、电、燃料、材料、人工各项费用定

额，重点对材料、工资、热源、油料、修理费及可控性管理费用指标

按照企业年度资金预算安排和职代会通过的年度经营目标，逐级进行

责任分解承包。

3.规范材料管理体系。管理处将原煤、生产维修材料、车辆用油

等统一纳入物资管理科进行经营承包。并规范了供热管理处物资管理

暂行规定，建立了有效的材料管理制度。完善月度材料计划的管理规

定;规范材料审批程序，明确材料审批职责;认真测算定额标准，确保

计划指标科学合理;规范物资采购程序;强化物资回收利用管理;实行

材料流动台账管理，强化统计和分析工作。

4.细化质量管理，提高供热服务质量。供热质量是企业的生命，

供热温度不达标，就没有市场。遵循“以质量求生存”这一贯的指导

思想，管理处从以下几个方面开展了工作：（1）实行承诺服务。我们

将服务范围和服务标准向用户公开承诺。对室内供热温度，实行定点

定时监测，并设立用户投拆电话和实行定期用户回访制度;发生供热

故障，接到用户电话20分钟内必须赶到现场，一般故障当日排除。

每个采暖期，分两次对供热服务质量实行全民投票考核，对服务质量

满意率排名的后三名，实行处罚。（2）实施科学供热。建立气候补偿

系统，与市气象局合作，由市气象局将每天2