美容师的职业道德与形象培训课件.pptx

美容师的职业道德与形象培训课件

目录contents职业道德篇形象篇服务篇专业篇安全篇提升篇

职业道德篇01

道德一种社会意识形态，规范人们行为的原则或规范。职业道德从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的行为原则。道德概念

1美容师职业道德的重要性23良好的职业道德可以让美容师更专注和用心地为顾客提供服务，提高顾客满意度。提升服务质量美容师的言行举止直接关系到品牌形象，具备良好职业道德的美容师能够赢得顾客的信任和支持。维护品牌形象美容师的职业道德规范可以促进行业健康有序发展，为更多人提供优质服务。促进行业发展

诚实守信：美容师应诚实待客，不欺骗顾客，对服务效果如实告知。尊重顾客：尊重顾客的意愿和需求，不强行推销或对顾客施加压力。保护隐私：美容师应保护顾客的隐私，不泄露服务内容或个人隐私信息。文明用语：使用礼貌用语，不诋毁他人或使用粗俗语言。廉洁自律：不接受顾客的礼品或好处，不利用职务之便谋取私利。敬业爱岗：热爱本职工作，尽心尽力地为顾客提供服务。友好协作：与同事和睦相处，相互配合，共同完成工作任务。遵纪守法：遵守国家法律法规和行业规定，不违反职业道德规范。美容师职业道德的八大准则

形象篇02

03得体的发型美容师的发型应得体，避免过于张扬或个性化的发型，以保持专业形象。美容师的专业形象01整洁端庄的服饰美容师应保持工作服整洁，穿戴端庄，避免过于花哨或暴露的服饰，以体现专业形象。02适当的妆容美容师应保持适当的妆容，避免过于浓重或夸张的妆容，以保持专业形象。

礼貌待客美容师应对客人礼貌待客，主动问好，耐心听取客人的需求，并给予专业的建议和帮助。美容师的专业礼仪用语规范美容师应使用规范的服务用语，避免使用带有歧视、侮辱或攻击性的语言，以体现专业素养。尊重隐私美容师应尊重客人的隐私，保护客人的个人信息，避免泄露或滥用客人的信息。

手部卫生01美容师应保持手部卫生，经常洗手，并避免接触与工作无关的物品，以保持卫生和安全。美容师的个人卫生口腔卫生02美容师应保持口腔卫生，避免在工作中吸烟或食用有异味的食物，以保持口气清新。身体卫生03美容师应保持身体卫生，勤洗澡、勤换衣，以保持身体清洁和无异味。

服务篇03

1服务的三主动23美容师应主动关心顾客的需求，了解顾客的基本情况，为顾客提供个性化的服务方案。主动关心美容师应主动向顾客介绍店内的服务项目、产品特点、使用方法等，帮助顾客更好地了解和选择。主动介绍美容师应主动向店长或顾客反馈信息，包括顾客的意见、建议和效果评估，以便改进服务质量。主动反馈

提前准备：美容师应在顾客到店前，提前准备好所需的服务用品和设备。热情迎接：美容师应在顾客进店时，热情迎接，引导顾客入座，并为顾客提供茶水等饮品。卫生消毒：美容师应确保服务场所的卫生和消毒情况，保证顾客的健康安全。专业咨询：美容师应根据顾客的需求和肤质，提供专业的咨询和建议，帮助顾客选择合适的服务项目。细心服务：美容师应在服务过程中细心服务，注意顾客的反应和感受，及时调整服务方式和手法。礼貌沟通：美容师应使用礼貌的语言和沟通方式，尊重顾客的意见和要求，避免争吵和冲突。守时守信：美容师应遵守服务承诺和时间约定，确保服务的及时性和诚信度。保密制度：美容师应遵守保密制度，保护顾客的隐私和机密信息。服务的十大细节

0102倾听技巧美容师应具备良好的倾听技巧，认真听取顾客的需求和意见，理解顾客的想法和感受。表达技巧美容师应具备清晰的表达技巧，能够准确、简明地传达自己的观点和建议，避免模糊和含糊不清。问答技巧美容师应掌握问答技巧，根据顾客的问题和需求，提供准确、简明的回答和解释，避免含糊和歧义。赞扬技巧美容师应及时赞扬顾客的优点和长处，鼓励顾客继续保持好的状态和习惯。委婉表达技巧美容师应在必要的情况下，委婉地向顾客表达不满或意见，避免直接冲突和争吵。服务的沟通技巧030405

专业篇04

03皮肤生理过程详细介绍皮肤的新陈代谢、血液循环、分泌与排泄等生理过程。皮肤生理知识01皮肤的结构介绍皮肤的基本结构，包括表皮、真皮和皮下组织，以及皮肤的功能。02皮肤类型与特点阐述不同皮肤类型的特征，包括干性、油性、混合性、敏感性等，以及针对不同皮肤类型的护理方法。

仪器种类与功能介绍常用的美容仪器，如蒸脸器、按摩器、光子嫩肤仪等，以及它们的作用和使用方法。美容仪器使用知识仪器操作流程讲解美容仪器的操作流程，包括使用前后的准备、操作步骤、注意事项等。仪器维护与保养介绍美容仪器的日常维护和保养方法，以确保其正常运转和延长使用寿命。

产品分类与功效01介绍美容产品的分类，如护肤品、面膜、精华液等，并阐述各种产品的功效和使用方法。美容产品知识产品成分分析02分析常见的美容产品成分，如维生素C、熊果素、玻尿酸等，以及它们对皮肤的作用。产品选择技巧03讲解如何根据皮肤类型和需求选择合