知识管理的主要理论观点与架构模式.pptVIP

ISBN978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清著ISBN978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清著ISBN978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清著ISBN978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清著第2章知識管理的主要理論觀點與架構模式組織知識管理的主要模式與架構01KM的價值觀點：KM的階層與價值貢獻模式02KM的能力觀點：KM的基礎能力模式03KM的品質觀點：KMS的成功與接受模式04KM的實施觀點：知識網路模式05以人性為導向vs.以技術為導向的知識管理策略06知識涵義的五大觀點架構07整合型的知識管理架構08本章大綱KM的價值觀點：KM的階層與價值貢獻模式知識階層與價值貢獻模式KM的引申意涵組織知識管理的終極目的在於：組織（或跨組織的策略聯盟）能具備高度的智慧，以快速有效地反應環境的各種變化，並精確地發現及掌握契機，形成競爭優勢。不同組織知識管理的成效可由圖2-1的方格圖來檢定，現以下列幾個方格案例來舉例作說明：個人的資訊處理(A)群組的知識處理(B)組織的知識處理(C)跨組織價值網路(ValueNetwork)的聯盟與智慧(D)圖2-1組織知識階層與價值貢獻模式KM的能力觀點：KM的基礎能力模式(1/2)KM的基礎能力模式架構知識管理的基礎能力科技性的知識管理基礎能力結構性的知識管理基礎能力文化性的知識管理基礎能力知識管理的流程能力在知識的擷取流程方面在知識的轉換流程方面在知識的利用流程方面在知識的保護流程方面圖2-2知識管理能力模式的基本架構圖KM的能力觀點：KM的基礎能力模式(2/2)知識管理與組織的效能KM的引申意涵此模式清楚地指出，KM的成功如同種樹一樣，必定先要有肥沃的「土壤」，亦即具備優秀、能有效支援KM的三大基礎設施能力（科技、結構、文化），然後KM的「樹木」（亦即四大流程）才能欣欣向榮的健康長大，最後才能「開花結果」（亦即組織效能）。組織同時特別要注意KM的流程雖然容易學習與導入，但是肥沃土壤的經營卻需要長久時間的灌溉與耕種，土壤的不肥沃亦是大多數KM案例失敗的主因，因其會間接不被注意，但卻是「根本」的成功因素。KM的品質觀點：KMS的成功與接受

模式(1/2)資訊系統成功模式(ISSuccessModel)科技接受模式(TechnologyAcceptanceModel,TAM)KMS的成功與接受模式(TheSuccessandAcceptanceModelofKMS)KM的品質觀點：KMS的成功與接受

模式(2/2)此模式很清楚指出，KMS的開發團隊一定要掌握二大目標：讓使用者覺得KMS很容易使用；讓使用者覺得KMS很有用。如果系統設計完後，使用者沒有這兩個認知，則此系統「必敗無疑」。而要達成上述兩大目標，開發團隊必須同時留意三大品質，缺一不可。傳統上，開發團隊由於是技術掛帥的工程人員，只重視技術層面的「系統品質」，常忽視了人性服務面的「服務品質」與核心產品價值面的「知識品質」，而導致了KMS的失敗與不被接受使用。KM的引申意涵圖2-3KM的成功與接受模式KM的實施觀點：知識網路模式知識網路模式圖KM的引申意涵組織要切入KM，可尋找一個最適合自己的切入點，並不一定要由上而下（策略→其他元件）或由下而上（實務社群→策略訂定），也並不一定要科技→人文（文化）或人文→科技。端看自己的環境、資源、限制、文化而來選擇一個「最不費力」、「抗拒最少」、「成本最低」、「速度最快」及「績效最明顯」的方式，以便達到「好的開始是成功的一半」的千古明訓。圖2-4知識網路模式圖以人性為導向vs.以技術為導向的知識管理策略編碼化vs.個人化的KM策略編碼化的知識管理策略（技術導向）個人化的知識管理策略（人性導向）認知學派vs.工程學派KM的引申意涵知識管理的策略應隨環境而有所不同兩種策略的比重問題表2-1人性導向vs.技術導向的KM表2-2編碼化的知識管理策略vs.個人化的知識管理策略ISBN978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清著ISBN978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清著ISBN978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清著ISBN978-957-729-746-4知識管理(三版)林東清著*