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教育咨询公司管理制度

一、总则

1.为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。

2.本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、咨询顾问、行政人员、后勤人员等。

二、员工招聘与培训

（一）招聘

1.各部门根据工作需要，填写《人员需求申请表》，经部门负责人和总经理审批后，交人力资源部实施招聘。

2.招聘渠道包括但不限于网络招聘、校园招聘、人才市场、内部推荐等。

3.招聘流程包括简历筛选、笔试、面试、背景调查、录用等环节。

（二）培训

1.新员工入职培训：人力资源部负责组织新员工入职培训，内容包括公司文化、规章制度、业务流程等。

2.在职培训：各部门根据员工的岗位需求和个人发展规划，制定年度培训计划，经部门负责人和总经理审批后，交人力资源部组织实施。培训内容包括专业技能培训、管理培训、职业素养培训等。

三、员工绩效考核

1.绩效考核目的：通过对员工的工作表现、工作能力、工作态度等方面进行评估，为员工的薪酬调整、晋升、奖励、培训等提供依据。

2.绩效考核原则：公平、公正、公开、客观、量化。

3.绩效考核周期：月度考核、季度考核、年度考核。

4.绩效考核内容：工作业绩（占比[X]%）、工作能力（占比[X]%）、工作态度（占比[X]%）。

5.绩效考核流程：员工自评、上级评价、人力资源部审核、总经理审批。

四、薪酬福利管理

（一）薪酬管理

1.薪酬体系：公司实行岗位绩效工资制，薪酬由基本工资、绩效工资、奖金、津贴等组成。

2.薪酬调整：根据员工的绩效考核结果、岗位变动、市场行情等因素，对员工的薪酬进行调整。

3.薪酬发放：公司每月[具体日期]发放上月工资，如遇节假日或特殊情况，提前或顺延发放。

（二）福利管理

1.法定福利：公司按照国家法律法规的规定，为员工缴纳社会保险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）和住房公积金。

2.公司福利：公司为员工提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等假期；提供节日福利、生日福利、体检福利等。

五、财务管理

（一）财务预算

1.公司实行全面预算管理，每年12月份，各部门根据公司的发展战略和下一年度的经营目标，编制本部门的年度预算，经部门负责人和总经理审批后，交财务部汇总编制公司年度预算。

2.年度预算经公司董事会审议通过后，下达各部门执行。各部门应严格按照预算执行，如有特殊情况需要调整预算，应填写《预算调整申请表》，经部门负责人和总经理审批后，交财务部办理调整手续。

（二）费用报销

1.员工因工作需要发生的费用，应在费用发生后[规定时间]内填写《费用报销单》，并附上相关的发票、凭证等，经部门负责人和总经理审批后，交财务部办理报销手续。

2.费用报销标准按照公司的相关规定执行，超出标准的部分，原则上不予报销，如有特殊情况需要报销，应事先经总经理批准。

（三）资产管理

1.公司资产包括固定资产、低值易耗品、办公用品等。财务部负责对公司资产进行登记、核算、盘点等管理工作。

2.各部门负责对本部门使用的资产进行日常管理，确保资产的安全、完整。如有资产损坏、丢失等情况，应及时报告财务部，并按照公司的相关规定进行处理。

六、业务管理

（一）咨询服务流程

1.客户咨询：客户通过电话、邮件、网络等方式向公司咨询教育相关问题，咨询顾问应热情、耐心地解答客户的问题，并记录客户的基本信息和咨询内容。

2.需求分析：咨询顾问与客户进一步沟通，了解客户的具体需求和目标，为客户制定个性化的教育咨询方案。

3.方案提交：咨询顾问将制定好的教育咨询方案提交给客户，征求客户的意见和建议，并根据客户的反馈进行修改和完善。

4.签约服务：客户对教育咨询方案满意后，与公司签订服务合同，公司按照合同约定为客户提供教育咨询服务。

5.服务跟踪：在服务过程中，咨询顾问应定期与客户沟通，了解客户的需求变化和服务满意度，及时解决客户提出的问题，确保服务质量。

6.服务评估：服务结束后，公司对服务效果进行评估，收集客户的反馈意见和建议，为今后的服务提供参考。

（二）客户关系管理

1.客户信息管理：建立客户信息数据库，对客户的基本信息、咨询记录、服务记录等进行管理，确保客户信息的准确性和完整性。

2.客户回访：定期对客户进行回访，了解客户的需求变化和服务满意度，及时解决客户提出的问题，维护良好的客户关系。

3.客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，对客户的投诉及时进行受理、调查、处理，并将处理结果反馈给客户，确保客户的满意度。

七、行政管理

（一）办公环境管理

1.保持办公区域的整洁、卫生，定期进行清洁和消毒。

2.爱护办公设施和设备，如有损坏，应及时报修。

3.节约办公用品和能源，杜