市场营销管理的课程.pptx

市场营销管理的课程;一个要求;《世界上最伟大的推销员》;营销大师菲利普.科特勒（美国）;伟大是熬出来的;

一个变革的时代，一群过河的人，一种野蛮生长的力量！一部民营企业和创业人生的心灵史、生死书！地产界思想家、万通集团董事长冯仑第一次系统梳理出书。著名漫画家聂峻为此书创作插图30余幅。柳传志、王石等强力推荐。

三十年来中国民营企业从前公司时代发展到公司时代，21世纪后又进入创富时代，冯仑是一个亲历者，他所创办的万通公司也伴随着其他民营企业经历了从无到有、从小到大的过程。也因此，冯仑对民营企业的所谓“原罪”、合伙人制度、管理逻辑以及生死存亡等都有着自己独到的见解和思考。民营企业家中，有成功者也有失败者，王石为什么成功？牟其中为什么失败？冯仑通过近距离观察给出了颇具特色的企业家素描。此外，关于幸福、关于金钱、关于伟大、关于女人……冯仑均用他鲜活麻辣的语言进行了解读，书中精辟的语言展现了典型的冯式风格：不麻辣、不深刻、不性情，就不是冯仑。

;广告;市场营销与推销;本课程的主要内容;第一章导论;1市场营销的基本含义;市场营销的基本含义;市场营销的基本含义;市场营销的基本含义;2市场营销学的发展历程;2.2市场营销学的发展

--60年代形成体系，80年代以后逐渐丰富和完善

市场营销学发展的3条脉络：

营销理念不断深化；

营销对象内涵、外延的不断扩大；

企业/各种组织

产品/服务/各种标的

营销理论的基础不断深化

父亲--经济学；母亲--行为科学；

祖父--数学；祖母--哲学；

系统科学/军事学/传播学/管理学…;2.3市场营销学的传播与应用;3市场营销观念的演进;生产观念;

;推销观念;脑白金广告;讨论：沃尔玛招聘测试题;市场营销观念;大市场营销观念;社会营销观念;关系营销理念;4市场营销学的学习方法;1市场营销

个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理的过程。

;2需要、欲望与需求;具有交换价值并能满足交换双方需要与欲望的所有“东西”。

标的的多样性--有形，无形

;4顾客价值;早期的市场定义：

买卖双方聚集交易的场所。

经济学中的市场定义：

某种产品买方与卖方交换关系的总和。

市场营销学中的市场：

所有具有特定的需要与欲望、并且愿意和能够以交换来满足此需要与欲望的所有顾客的集合。

市场三要素

（特定标的的）市场=人口※购买欲望※购买力

=人口※需求;交换：

提供某中标的作为回报而与他人换取所需要的标的的行为过程。

交换的五个条件：

至少要有交换双方；

每一方都有对方需要的、有价值的标的；

每一方都要有沟通信息和传递交换标的的能力；

每一方都可以自由地接受或拒绝对方的交换条件；

每一方都认为同对方的交换是合适的或称心如意的；

交易：

通过交换达成的一比买卖合同

交易管理：

顾客档案管理（交易数据管理）

大顾客/小顾客；

高回报顾客/低回报顾客；

基于顾客的会计系统——稽核不同顾客的成本与回报/业务员考核;顾客满意(Satisfaction)与顾客高兴(delight)：

满意与高兴都是顾客的心理感受状况，是顾客对某一种产品在满足他需要与欲望方面实际的与期望的程度的比较与评价。;第三章市场营销环境分析;一、营销环境的构成及特点;经济;营销环境的特点;二、宏观营销环境;宏观营销环境;宏观营销环境;宏观营销环境;宏观营销环境;宏观营销环境;营销宏观环境;宏观营销环境;微观营销环境;营销微观环境;营销微观环境;营销微观环境;营销微观环境;营销微观环境;第四章消费者和产业购买者行为;1顾客分析应注意的问题

顾客范围--全球化

顾客需求--丰富化

顾客购买--价值化

顾客类型--多样化

好顾客/坏顾客

高回报顾客/低回报顾客

忠诚顾客/游移顾客;该市场是由哪些人构成的？--Who1

他们想购买什么东西？--What

他们为什么购买？--Why

还有谁参与购买过程？--Who2

他们如何购买？--How

他们何时购买？--When

他们在何地购买？--Where

朱新礼：蜜蜂不要只是围着花朵嗡嗡，更应该关心花朵的成长和健康。

冯仑：从企业来说，作为一个领导人，眼中得要有神、有敬畏。人有敬畏，就有内省，就有自我约束，就会进步。就怕没敬畏，把自己当成神。;1消费者

购买商品用于个人和家庭消费的顾客。

;2消费者市场的特点;;4影响消费者购买行为的主要因素;5.购买角色;6消费者购