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网络产品技术支持与服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

地址：____________________

乙方（服务接受方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

地址：____________________

第一章定义及术语

1.1本协议中，以下术语的含义如下：

1.1.1“产品”指甲方提供的网络产品。

1.1.2“服务”指甲方为乙方提供的技术支持与服务。

1.1.3“协议”指甲乙双方签订的本网络产品技术支持与服务协议。

1.1.4“期间”指甲乙双方约定的服务期限。

第二章服务内容

2.1甲方根据乙方的需求，提供以下服务：

2.1.1产品安装、配置及调试服务。

2.1.2产品使用培训服务。

2.1.3产品故障排查与修复服务。

2.1.4产品升级、维护及优化服务。

第三章服务期限

3.1本协议的服务期限为____年，自双方签订之日起计算。

3.2除非双方达成书面一致意见，否则服务期限届满后，本协议自动终止。

第四章服务费用与支付

4.1乙方应按照本协议约定的收费标准支付服务费用。

4.2服务费用分为两部分，分别为：

4.2.1初始安装、配置及调试费用；

4.2.2期间内的维护、升级等服务费用。

4.3乙方支付服务费用的方式为______（现金、转账、等）。

第五章保密条款

5.1双方在履行本协议过程中可能获知对方的商业秘密、技术秘密等保密信息，双方应对对方的保密信息予以保密。

5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

5.3除非法律法规要求或双方达成书面一致意见，否则任何一方不得向第三方披露对方的保密信息。

5.4保密义务在本协议终止或履行完毕后仍然有效。

第六章服务质量保证

6.1甲方应保证提供的服务符合以下质量标准：

6.1.1甲方提供的技术支持服务应响应及时，保证乙方在遇到问题时能够得到有效解决。

6.1.2甲方应保证产品正常运行，故障率不超过行业平均水平。

6.1.3甲方提供的培训服务应保证乙方人员能够熟练掌握产品操作。

6.2甲方应在接到乙方故障报告后，于____小时内响应，并根据故障性质提供相应解决方案。

6.3若因甲方原因导致服务未能达到约定的质量标准，甲方应按照乙方实际损失予以赔偿。

第七章违约责任

7.1双方应严格履行本协议约定的各项义务，如一方违反协议，另一方有权要求违约方承担违约责任。

7.2甲方违反本协议导致乙方遭受损失的，应赔偿乙方因此造成的一切直接经济损失。

7.3乙方未按时支付服务费用的，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付违约金，违约金按应付款项的_____%计算。

第八章争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

8.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

第九章协议的变更与终止

9.1双方同意，本协议的任何变更应书面进行，并由双方签署。

9.2在以下情况下，本协议可以终止：

9.2.1双方达成书面终止协议；

9.2.2一方未履行本协议约定的义务，经另一方书面催告后____日内仍未改正；

9.2.3法律法规规定的其他终止情形。

9.3协议终止后，双方应按照法律法规及本协议的约定处理善后事宜。

第十章一般条款

10.1本协议的任何条款如与法律法规相抵触，该条款将自动失效，但不影响其他条款的效力。

10.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用____地法律法规。

10.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.4本协议自双方签字盖章之日起生效。

第十一章不可抗力

11.1双方同意，由于不可抗力事件导致无法履行本协议的，受影响的一方不承担违约责任。

11.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。

11.3发生不可抗力事件的一方应及时通知对方，并提供相关证明。

第十二章信息安全

12.1双方应采取必要措施保护各自的信息系统安全，防止信息泄露、损毁等风险。

12.2甲方应保证其提供的产品和服务不含有恶意代码、程序或可能导致乙方信息系统不安全的任何因素。

12.3双方应遵守国家有关信息安全的法律法规，保护用户信息安全。

第十三章权利和义务的转让

13.1除法律法规允许或双方另有约定外，任何一方不得