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质量

质量质量的概念质量水平的度量产品质量的缺陷产品质量的合格与否工作质量和工序质量质量概念的创新

质量——质量的概念什么是质量(Quality)？什么是产品质量(ProductQuality)？这是平常人们经常提到的问题。而且又是不能准确回答的问题。在日常生活中，我们经常提到“质量”两个字。在日常生活中，经常讲到要提高生活质量。在商店有时买到质量很好或不好的日用品，或是假冒产品，人们都会议论一番。相应的制造厂家，就会成为议论的话题。这样，质量涉及到每个人和每个家庭，涉及到产品的设计者，涉及到每个产品或设备制造商，涉及到每个工程的承包商，质量涉及到整个社会。人们需要高质量的产品，人们需要高质量的服务，人们需要并保持高质量的环境，人们需要提供高质量的教育，人们需要并保持高质量的生活。人们需要质量，期望质量，并生活在质量社会中，“质量”是现代生活中出现频率很高的词汇。没有质量就没有核电站的安全，就没有企业的经济效益。同样，质量与股东、员工的切身利益相关。让每个员工都意识到：质量是企业的生命，质量是企业的灵魂！让核电站的每个参与者知道：每个参与者良好的工作质量是核电站安全运行的保证！

质量的概念质量的定义对于质量的概念，不同质量专家，还有不同说法。例如：休哈特（Shewhart)—质量是产品“好”的程度（Goodnessofaproduct）朱兰(J.M.Juran)—质量是产品适用性（Fitnessforuse)，而不是规格符合性，最终的顾客用户，很少知道产品的规格到底是些什么。爱德华.戴明—质量，什么是质量？质量就是生命，质量就是声誉，质量就是效益。田口—质量是“社会损失”（CosttoSociety)其他还有：质量是产品的“使用价值”；质量是产品使用价值的量度；质量标准是由顾客决定的；质量是由顾客需求决定的；设计质量要充分考虑顾客需求和成本的平衡；设计质量决定了质量的80%；在给定设计条件下，产品质量特性的变异造成质量波动。

质量的概念质量的特性按照ISO9000或者是GB/T19000-2000的定义，质量的特性是指“产品、过程或体系与要求有关的固有特性”。按照这标准的附注中的解析，“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。具体而言，它可包括：性能——反映了使用方和社会对产品所规定的功能；可信性——反映了产品可用的程度及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语。可用性仅用于非定量的总体表达；安全性——反映了产品在储存、流通和使用过程中，不产生由于产品质量而导致的人员伤亡、财产损失和环境污染；适应性——反映产品适应外界环境变化的能力；经济性——反映了产品合理的寿命周期费用；时效性——反映出产品对时间的敏感度、准确度的能力。时间性——这一般表示顾客对产品的交货期限和数量的要求。或是对服务能否及时、准时、省时满足服务需求的能力。（在竞争激烈的市场经济中，交货准时率也是很重要的指标）。

质量——质量水平的度量产品质量水品，可以通过设计、生产或施工、检测和使用来评价。质量包括产品质量和工作质量。从质量形成的角度看，质量包括设计质量、生产质量和服务质量。设计质量具有先天性的影响，离开设计质量往往不能比较两种产品的高低。设计质量决定核电站的安全水平。

质量——质量水平的度量对设计质量的评价对生产质量的评价对检验质量的评价对使用质量的评价顾客用户满意度是衡量质量高低的根本指标

质量水平的度量对设计质量的评价是否实现了客户所需要的功能，包括安全、稳定性性能等。系统、结构、功能、工艺设计、零件（材料选择）等是否合理。性能参数先进与否、是否稳定。公差设计是否合理。

质量水平的度量对生产质量的评价过程能力指数单位产品缺陷和百万缺陷机会缺陷数合格率

质量水平的度量对检验质量的评价是否精确检测出产品的性能。是否精确检测出产品的性能缺陷甚至是潜在缺陷对使用质量的评价，对产品在实际使用过程中表现出的质量的评价，包括，如：产品性能的适用性、有效性、稳定性、经济性。有的顾客还提出产品的可操作性、可维修性、可检查性、可接近性等问题。顾客用户满意度是衡量质量高低的根本指标

质量——产品质量的缺陷顾客用户对产品的要求不仅包括质量，还包括价格、交货期、品种、成本等，但质量始终是第一位的。顾客用户对产品质量的要求包括：产品符合用户的要求产品不能有缺陷产品不能出现早期故障（早期故障是由潜在缺陷引起的）产品性能稳定产品质量的缺陷：“没有满足预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求”。潜在缺陷比可见缺陷更为可怕。造成潜在缺陷的原因，可能源于设计、也可能源于生产或施工缺陷，对使用部门，没有满足使用性能要求的缺陷，也许还包括产品的安装问题。

质量产品质量的合格与否产品的合格或不合格