质量文化建设指南（应对ISO 9001质量管理体系最新质量管理改版）(雷泽佳编制2025B0).docxVIP

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ISO9001：2015

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质量文化建设指南

质量文化建设指南

（应对ISO9001质量管理体系最新质量管理改版）

【“质量文化”应对质量管理体系最新改版】

（雷泽佳编制，2025B0）

质量文化建设指南——应对ISO9001质量管理体系最新质量管理改版

目次

TOC\o1-3\h\u293690概述 2

26500.1总则 2

52700.2质量管理原则和基本概念 7

153471范围 12

18812规范性引用文件 14

260183术语和定义 14

149843.1文化 14

64053.2质量文化 17

83683.3过程责任人 19

123433.4标杆对比 22

77434组织环境 24

35194.1质量文化与组织文化的关系 24

92544.2理解组织环境 35

156635确定期望的质量文化 70

318825.1总则 70

3925.2领导岗位和职责 85

169146确定当前的质量文化 97

20066.1总则 97

324056.2决定测量的内容及测量方法 100

265366.3监视和测量当前的质量文化 108

51656.4分析和评价当前的质量文化 112

103207确定和实施行动以实现期望的质量文化 122

276507.1总则 122

309877.2确定质量文化战略 124

316168嵌入期望的质量文化 130

172118.1总则 130

151698.2实现质量文化的持续改进 135

131129保持期望的质量文化 137

5539.1总则 137

11271保持期望的质量文化总工作流程表 139

309229.2全员积极参与 140

184589.3沟通 145

151879.4变革管理 149

308129.5持续评价和标杆对比 154

概述

0.1总则

本标准的目的是帮助组织理解、评价和改进其质量文化，以提高组织绩效并帮助实现持续成功。

本标准就如何理解、确定、分析、评价、实施、嵌入和保持与组织环境相符的期望的质量文化提供指导。

本标准就如何理解、确定、分析、评价、实施、植入并保持与组织环境相一致的期望的质量文化给出了指南。

同时详细说明了：

领导作用和全员积极参与在实现期望的质量文化中的作用：

质量文化在组织满足其顾客和其他相关方的绩效方面的作用；

不断确定与质量文化有关的风险和改进机会；

将七项质量管理原则(见0.2)整合到组织的质量文化中。

图1展示了质量文化的框架。

总则

ISO10010的核心目标：助力组织实现质量文化优化与持续成功；

本条款明确了ISO10010标准的核心目标，即帮助组织通过理解、评价和改进其质量文化，以提高组织绩效并实现持续成功。质量文化是组织文化的重要组成部分，涵盖了组织成员共同的价值观、信念、行为准则等。通过对质量文化的有效管理，组织能够提升产品和服务质量，增强顾客满意度，进而提升市场竞争力，实现长期稳定的发展。

ISO10010的核心内容：构建全流程质量文化管理指南；

ISO10010为组织提供了一套完整的指南，指导其如何理解、确定、分析、评价、实施、嵌入和保持与组织环境相符的期望的质量文化。

理解组织环境：组织需要全面了解内外部环境因素，包括行业特点、法律法规、市场需求、技术发展等，这些因素会对质量文化的形成和发展产生重要影响；

确定期望的质量文化：基于对组织环境的理解，组织应明确自身期望的质量文化，包括质量方针、目标、价值观等，这些将为质量文化建设提供方向；

分析当前质量文化：通过各种方法和工具，对组织当前的质量文化进行深入分析，找出与期望质量文化之间的差距；

评价质量文化：建立科学合理的评价体系，对质量文化的有效性进行评估，为改进提供依据。

实施和嵌入质量文化：根据分析和评价结果，制定并实施相应的措施，将期望的质量文化融入组织的日常运营和管理中；

保持质量文化：通过持续的监控、评估和改进，确保质量文化能够适应组织环境的变化，保持其有效性和适应性。

理解、评估和改进组织的质量文化工作总流程表

一级流程

二级

流程

三级流程

流程工作内容（要点）

流程输出

1理解质量文化

1.1理解质量文化的影响因素

1.1.1分析质量文化与组织文化的关系

-确定质量文化在组织文化中的定位；

-分析质量文化对组织行为、态度、活动和过程的影响。