行政服务中心年终工作总结范文.docx

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行政服务中心年终工作总结范文

行政服务中心年终工作总结范文篇1

20xx年，市行政服务中心根据市委、市政府的决策部署，在市纪委监察局的关怀指导下，在市、区两级入驻部门的支持协作下，以贯彻落实科学进展观为统领，紧紧围绕转变政府职能、改进机关作风、提高办事效率和改善投资环境的工作重点，乐观推动行政服务规范化建设，连续深化行政审批制度改革，持续提高审批项目的便捷性和效率性，努力为海西绿色腹地跃升进展营造良好的环境。截止12月底，共受理各类审批服务事项103694件，办结103445件，其中即办率为72.59%，承诺件提前办结率为39.68%。

一、力求实效，扎实开展科学进展观学习实践活动

把科学进展观学习实践活动与提高业务技能、提升服务水平、优化进展环境结合起来，以学习实践活动的成果推动行政服务规范化建设。

1、强化理论学习。一年来，中心利用每周一工作例会，组织主任助理、窗口负责人学习党的__届四中全会精神、国务院支持海西建设《看法》，以及省、市有关会议文件精神。通过网站、简报、宣扬栏等开拓“中心进展我献策”专栏，一起谋划工作思路，一起探讨进展方向，一起讨论审批路径，力求做到“五结合”，把理论学习与提高思想熟悉相结合，与了解市情相结合，与提高业务力量相结合，与提升窗口办事效率相结合，与优化服务质量相结合，初步形成了学习工作化，工作学习化的常态，提高了窗口人员的政策解读力量，强化了宗旨观念和服务意识。

2、夯实制度基础。根据年初《市政府工作报告》中提出的“深化行政审批制度改革，连续推动新一轮行政审批项目清理，规范行政审批，加紧完善行政服务中心”的要求，结合实际，制定出台了《关于进一步清理行政审批前置项目的通知》、《关于进一步优化建设项目并联审批流程的实施看法》、《关于建立项目审批绿色通道的暂行规定》、《关于进一步改进行政审批流程的工作看法》和《关于进一步规范退、补件管理的通知》等一系列文件，对进一步优化建设项目并联审批、项目审批绿色通道和一般审批件办事流程等作出了明确规定。市卫生局窗口制定“第一责任人”负责制，将工作量化到人、责任落实到人；市公安局本着便民、利民原则，进一步修订了公章刻制手续等等，为企业投资和重点项目服务搭建协调、规范、高效运转的服务平台。

3、深化调查讨论。今年，市人大、市政协分别就全市优化进展软环境状况到中心调研，了解窗口服务承诺、限时办结的执行和审批流程再造状况。中心仔细对比、争论分析，对中心管理和窗口规范化建设提出了自查、整改，并督促完善和落实。在大厅设立“窗口服务满足度测评点”，通过调查问卷、电话回访、网上征询、调研座谈等形式，了解社会群众对窗口办事的综合满足度状况，接待群众询问或电话询问279人次，向服务对象发放调查问卷400多份。经测评，窗口办事效率和服务态度好评率分别达到97.13%和99.6%。在此基础上，召开了查摆问题恳谈会，邀请各楼层值班长、主任助理等，查找审批环节中存在的突出问题，分析影响、制约和阻碍中心科学进展的不适应因素，仔细争论和讨论整改措施，并从提高效能、规范运作、健全网络、拓宽领域、加强监管等方面绽开研讨，在研讨中学习，在研讨中提出问题，推动了窗口建设的提质增效。

二、严格把关，持续抓好行政许可事项的清理规范

根据市政府关于做好全市行政审批前置项目清理的要求，在市委编办等部门的乐观支持下，组织相关人员从2月份开头，围绕收集到的有关行政审批前置条件影响投资环境等问题，共同对入驻中心与建设项目有关的审批项目前置条件进行逐一对比、全面清理。市本级312个项目的审批前置从1677个清理到1591个，削减5.12%；区级137个项目的审批前置从981个削减到949个，削减了3.26%。其中，建设项目的审批前置条件由原先209个清理到176个，缩减幅度为15.79%。与此同时，对市级行政审批项目进行了新一轮的全面清理，共保留289项，取消17项，调整为一般管理50项，下放12项，并于8月底向社会予以公布。窗口单位也对比审批事项的依据、条件、程序等，根据“依法、简化、高效”的原则，仔细讨论，对影响审批提速的前置项目提出简化、合并等优化看法，力求削减审批环节，简化审批手续，规范审批程序。市发改委对17项行政审批服务项目进行再次梳理，整合取消3项，保留14项；市规划局对17项审批前置项目进行精简和优化，取消前置材料25项。

三、规范运行，不断提高行政审批效率和水平

围绕更加便利人民群众和企业办事，以提高办事效率为目的，大力压缩审批时限和审批环节，不断创新服务方式，提高服务水平。

1、审批流程优化再造。年初，邀请市工业园区管委会、市铝厂以及建设、规划、发改