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物业管理和物业服务合同

合同编号：__________

甲方（物业产权方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（物业服务方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章物业管理概述

1.1物业管理范围

1.1.1本合同所指物业管理范围包括：__________。

1.1.2甲方承诺将上述物业范围内的管理权授予乙方，乙方在授权范围内履行物业管理职责。

1.2物业服务内容

1.2.1乙方应根据甲方要求，提供以下物业服务内容：

（1）物业设施设备维护与管理；

（2）物业环境绿化与保洁；

（3）物业管理与安全防范；

（4）物业综合服务与客户关系管理；

（5）其他甲方要求提供的物业服务。

第二章物业服务费用

2.1物业服务费用构成

2.1.1物业服务费用包括以下几部分：

（1）物业基本服务费用；

（2）物业增值服务费用；

（3）物业代收代付费用。

2.2物业服务费用支付

2.2.1甲方应按照以下方式支付物业服务费用：

（1）每月支付一次；

（2）支付方式为：__________。

第三章物业服务标准

3.1物业服务质量标准

3.1.1乙方应按照以下标准提供物业服务：

（1）物业设施设备维护与管理标准；

（2）物业环境绿化与保洁标准；

（3）物业管理与安全防范标准；

（4）物业综合服务与客户关系管理标准。

3.2物业服务改进

3.2.1乙方应不断改进服务质量，保证物业服务的持续提升。

第四章物业服务期限与终止

4.1物业服务期限

4.1.1本合同自签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

4.2物业服务终止

4.2.1在合同期限内，如甲方或乙方要求提前终止合同，应提前____天书面通知对方，经双方协商一致，可以终止合同。

第五章违约责任与争议解决

5.1违约责任

5.1.1如甲方未按约定支付物业服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。

5.1.2如乙方未按约定提供物业服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

5.2争议解决

5.2.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第六章物业服务人员管理

6.1人员配置

6.1.1乙方应根据物业管理需要，合理配置物业服务人员，包括但不限于：

（1）物业管理员；

（2）维修技术人员；

（3）清洁人员；

（4）安保人员；

（5）客服人员。

6.2员工培训

6.2.1乙方应对物业服务人员进行定期培训，提高其业务水平和服务质量，保证物业服务人员的专业技能满足工作需求。

6.3员工行为规范

6.3.1乙方应制定员工行为规范，保证物业服务人员在服务过程中遵守以下规定：

（1）遵守国家法律法规；

（2）遵守物业管理行业规范；

（3）尊重业主权益；

（4）维护物业形象。

第七章物业服务质量监督与评价

7.1监督机制

7.1.1甲方有权对乙方提供的物业服务进行监督，保证服务质量达到合同约定的标准。

7.2评价体系

7.2.1双方应共同制定物业服务质量评价体系，包括以下方面：

（1）业主满意度调查；

（2）服务流程规范性；

（3）服务及时性与有效性；

（4）服务改进与提升。

7.3评价结果应用

7.3.1评价结果将作为乙方绩效评估和合同续签的重要依据。

第八章物业维修与保养

8.1维修与保养责任

8.1.1乙方负责物业设施设备的日常维修与保养工作，保证设施设备正常运行。

8.2维修与保养标准

8.2.1乙方应按照以下标准进行维修与保养：

（1）设施设备维修响应时间不超过24小时；

（2）设施设备保养计划每季度至少一次；

（3）维修与保养过程中，保证不影响业主正常生活。

8.3维修与保养费用

8.3.1乙方应向甲方提供维修与保养费用预算，甲方应在预算范围内支付相关费用。

第九章物业安全与应急处理

9.1安全管理

9.1.1乙方应制定完善的安全管理制度，包括以下内容：

（1）消防安全管理；

（2）食品安全管理；

（3）公共卫生安全管理；

（4）财产安全管理。

9.2应急处理

9.2.1乙方应制定应急预案，针对以下情况采取应急措施：

（1）火灾；

（2）水患；

（3）公共卫生事件；

（4）其他突发事件。

9.3应急处理费用

9.3.1应急处理费用按照以下方式承担：

（1）甲方承担因应急处理产生的直接费用；

（2）乙方承担因应急处理产生的间接费用。

第十章物业服务合同变更与解除

10.1合同变更

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