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客户关系管理系统及企业客户需求与选择要点试卷
2.处于（）消费阶段的客户不仅关注价格，还看重质量，追求的是物美价廉。[单选题]
A.理性(正确答案)
B.感知
C.精神
D.非理性
4．下列选项中，对客户关系管理的内涵理解正确的有（）。
A．客户关系管理是一种管理理念(正确答案)
B．客户关系管理是一种管理机制(正确答案)
C．客户关系管理是企业发展的阻力
D．客户关系管理是一种管理技术(正确答案)
5．客户关系的产生与发展源于（）
A．市场竞争的加剧(正确答案)
B．客户消费观念的转变(正确答案)
C.营销理论的创新(正确答案)
D．人际关系的和谐
6.（）客户关系管理系统，又称前台客户关
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