TQZZB 001-2024 智能装备售后服务规范.pdf

ICS03.080.10

CCSJ00

团体标准

T/QZZB001—2024

智能装备售后服务规范

Aftersalesservicespecificationofintelligenceequipment

2024-12-27发布2025-01-01实施

泉州市装备制造业协会发布

T/QZZB001—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出

的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由泉州市装备制造业协会提出并归口。

本文件起草单位：福建泉工股份有限公司、福建佶龙机械科技股份有限公司、福建华南重工机械制

造有限公司、泉州市机械工程学会、泉州中拓联合智能装备有限公司、标一检验认证有限公司、泉州亿

力电气技术设备有限公司、泉州睿正智能科技有限公司、国家特种机器人产品质量检验检测中心（福建）、

泉州市装备制造业协会。

本文件主要起草人：傅炳煌、柯清松、郭俊锋、陈辉美、王书金、陈榕、傅益鹏、张跃良、吴福森、张少

榕、黄四彬。

本文件为首次发布。

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T/QZZB001—2024

智能装备售后服务规范

1范围

本文件规定了智能装备售后服务的生产企业要求、服务机构要求、服务内容、服务费用、售后服务保

障以及售后服务评价。

本文件适用于智能装备售后服务活动的开展及能力评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T16784工业产品售后服务总则

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18760消费品售后服务方法与要求

GB/T27922商品售后服务评价体系

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19011-2021管理体系审核指南

3术语和定义

GB/T16784、GB/T27922界定的术语和定义适用于本文件。

3.1智能装备intelligenceequipment

智能装备是指具有感知、分析、推理、决策、控制功能的制造装备，主要包括高档数控机床与工业

机器人、智能传感与控制装备、智能检测与装配装备、智能物流与仓储装备、智能加工单元、自动化(智

能化)产线、智能专用装备等。

4生产企业要求

4.1企业应按照GB/T19001和GB/T19012的要求，建立企业质量管理体系，明确服务机构职责。建

立客户档案，及时跟踪反馈，规范服务流程，保证服务质量符合规定要求。

4.2生产企业应遵守国家相关法律法规，建立完善的售后服务体系及相应的售后服务支撑体系，包括客

户服务网点、客服热线、信息化服务系统以及备件供应、委托服务方的授权认证管理、投诉渠道等。

4.3生产企业应在产品说明书、官方网站提供准确的授权售后服务网点的信息。

4.4生产企业应定期对自建或授权的维修机构进行服务巡检，定期组织开展售后服务业务培训,不定期

发布操作指导书、保修公告、技术公告及相关通知。