服务行业相关知识考核试题含优质服务标准等要点.doc

服务行业相关知识考核试题含优质服务标准等要点

单选题（总共80题）

1.对客户资料进行有效管理的卡片是()。(1分)

A、客户资料卡

B、客户管理卡

C、客户等级分类表

D、客户投诉记录表

答案：B

解析：?暂无解析

2.招聘是人力资源管理工作的()环节。(1分)

A、前置

B、第一个

C、第二个

D、第三个

答案：B

解析：?暂无解析

3.()不属于售前服务的内容。(1分)

A、销售环境布置

B、开设培训班

C、建立客户档案

D、开通业务电话

答案：C

解析：?暂无解析

4.下列()不是服务人员的服务输出的关键点。(1分)

A、语言语调

B、仪表

C、态度

D、身材

答案：D