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服务行业相关知识考核试题含优质服务标准等要点
单选题(总共80题)
1.对客户资料进行有效管理的卡片是()。(1分)
A、客户资料卡
B、客户管理卡
C、客户等级分类表
D、客户投诉记录表
答案:B
解析:?暂无解析
2.招聘是人力资源管理工作的()环节。(1分)
A、前置
B、第一个
C、第二个
D、第三个
答案:B
解析:?暂无解析
3.()不属于售前服务的内容。(1分)
A、销售环境布置
B、开设培训班
C、建立客户档案
D、开通业务电话
答案:C
解析:?暂无解析
4.下列()不是服务人员的服务输出的关键点。(1分)
A、语言语调
B、仪表
C、态度
D、身材
答案:D
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