网站大量收购独家精品文档,联系QQ:2885784924

服务行业相关知识考核试题含优质服务标准等要点.doc

服务行业相关知识考核试题含优质服务标准等要点.doc

  1. 1、本文档共22页,其中可免费阅读7页,需付费159金币后方可阅读剩余内容。
  2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
  3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
  4. 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

服务行业相关知识考核试题含优质服务标准等要点

单选题(总共80题)

1.对客户资料进行有效管理的卡片是()。(1分)

A、客户资料卡

B、客户管理卡

C、客户等级分类表

D、客户投诉记录表

答案:B

解析:?暂无解析

2.招聘是人力资源管理工作的()环节。(1分)

A、前置

B、第一个

C、第二个

D、第三个

答案:B

解析:?暂无解析

3.()不属于售前服务的内容。(1分)

A、销售环境布置

B、开设培训班

C、建立客户档案

D、开通业务电话

答案:C

解析:?暂无解析

4.下列()不是服务人员的服务输出的关键点。(1分)

A、语言语调

B、仪表

C、态度

D、身材

答案:D

文档评论(0)

139****1938 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档