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基层管理者管理内容及相关商务知识考试题目
单选题（总共100题）
1.对工作计划进行跟踪的主要业务要素不包括()。(1分)
A、计划内容描述
B、计划对象数量
C、最低对象数量
D、计划服务成本
答案：A
解析：?暂无解析
2.客户投诉根据不同的分类方法有不同的类型，其中不包括（)。(1分)
A、投诉原因
B、投诉方式
C、客户投诉动机
D、投诉处理结果
答案：D
解析：?暂无解析
3.客户服务质量评估的要素不包括（）。(1分)
A、可靠性
B、诚信
C、客户服务人员的响应性
D、保证性
答案：A
解析：?暂无解析
4.建立协调合作组的培训的优点是（）(1分)
A、是确立一名客户服务人员
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