二零二五年度网络游戏售后服务及玩家权益保护协议范本正规范本.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度网络游戏售后服务及玩家权益保护协议范本正规范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2解释原则

2.服务内容

2.1售后服务范围

2.2玩家权益保护措施

3.服务期限

3.1合同生效日期

3.2合同终止条件

4.服务费用

4.1费用标准

4.2付款方式

5.玩家权益保护

5.1玩家个人信息保护

5.2玩家财产安全保障

5.3玩家账号安全

6.服务质量保证

6.1服务标准

6.2质量监督与投诉处理

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.法律适用与管辖

9.1法律适用

9.2管辖法院

10.合同生效与变更

10.1合同生效

10.2合同变更

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

12.不可抗力

12.1不可抗力定义

12.2不可抗力处理

13.合同附件

13.1附件一：服务明细

13.2附件二：玩家权益保护措施细则

14.其他

14.1合同份数

14.2合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“本合同”指《二零二五年度网络游戏售后服务及玩家权益保护协议范本正规范本》。

1.1.2“服务商”指提供网络游戏服务的公司或个人。

1.1.3“玩家”指使用服务商提供的网络游戏服务的用户。

1.1.4“售后服务”指服务商在游戏运营过程中，为玩家提供的各种技术支持、问题解答和纠纷处理等服务。

1.1.5“玩家权益”指玩家在游戏中享有的各项合法权益，包括但不限于账号安全、隐私保护、公平竞技等。

1.2解释原则

1.2.1本合同中如有专用术语，应以其定义为准。

1.2.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

第二条服务内容

2.1售后服务范围

2.1.1服务商应提供7x24小时在线客服，解答玩家在游戏过程中遇到的问题。

2.1.2服务商应提供游戏内帮助文档和常见问题解答，方便玩家自助解决问题。

2.1.3服务商应设立专门的技术支持团队，解决玩家在游戏中遇到的硬件、软件等技术问题。

2.1.4服务商应建立玩家纠纷处理机制，对玩家反映的问题进行及时处理。

2.2玩家权益保护措施

2.2.1服务商应采取有效措施，保障玩家账号安全，防止账号被盗。

2.2.2服务商应尊重玩家隐私，不泄露玩家个人信息。

2.2.3服务商应维护游戏公平竞技环境，打击作弊、外挂等违规行为。

2.2.4服务商应定期开展玩家满意度调查，收集玩家意见和建议，持续改进服务质量。

第三条服务期限

3.1合同生效日期

3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

3.2合同终止条件

3.2.1如一方违反本合同约定，另一方有权解除合同。

3.2.2如因不可抗力导致合同无法履行，双方应协商解决合同终止事宜。

第四条服务费用

4.1费用标准

4.1.1售后服务费用为免费，玩家无需支付任何费用即可享受相关服务。

4.2付款方式

4.2.1售后服务费用通过游戏内充值方式支付。

第五条玩家权益保护

5.1玩家个人信息保护

5.1.1服务商不得向任何第三方泄露玩家个人信息。

5.1.2玩家有权要求服务商删除其个人信息。

5.2玩家财产安全保障

5.2.1服务商应采取有效措施，保障玩家财产安全，防止账号被盗。

5.2.2玩家因服务商原因导致财产损失的，服务商应承担相应责任。

5.3玩家账号安全

5.3.1服务商应提供安全可靠的账号登录机制，防止账号被盗。

5.3.2玩家发现账号异常，应立即联系服务商进行处理。

第六条服务质量保证

6.1服务标准

6.1.1服务商应确保客服响应时间不超过2小时。

6.1.2服务商应确保技术支持团队在接到玩家问题后24小时内给出解决方案。

6.2质量监督与投诉处理

6.2.1玩家有权对服务商的服务质量进行监督。

6.2.2玩家对服务商的服务提出投诉，服务商应在3个工作日内给出答复。

第七条违约责任

7.1违约情形

7.1.1服务商未按本合同约定提供售后服务。

7.1.2服务商泄露玩家个人信息。

7.1.3服务商未保障玩家财产安全。

7.2违约责任承担

7.2.1服务商未按本合同约定提供售后服务的，玩家有权要求服务商进行赔偿。

7.2.2服务商泄露玩家个人信息的，玩家有权要求服务商停止侵权行为，并承担相应法