深度解析《GBT 44894-2024市场和社会调查机构服务质量评价指南》.pptx

2023;;;;;PART;突出了服务质量和效果的评价;规定市场调查服务应遵循的基本要求和操作规范，推动行业标准化发展。;;评价体系更科学;;通过培训、宣传等手段，加强对新标准的宣贯，提高市场认知度和执行力。;PART;;（二）标准下的策略制定;;优化服务流程，确保服务始终以满足客户需求为核心，提升客户满意度。;新技术的探索与应用;;PART;更加注重数据质量;将不同来源的数据进行融合，包括线上和线下的数据，以提高数据的全面性和准确性。;;（四）客户体验的新要求;（五）行业竞争的新焦点;数据分析技术的升级;PART;（一）维度一之详细解析;数据采集方法;;;评价机构的创新能力，包括调查方法、技术应用等方面的创新。;持续改进;PART;明确评价标准;明确评价目标;问卷设计需合理、科学，抽样应具有代表性，确保数据采集的准确性和有效性。;遵循流程和标准;;;PART;依照国家标准对员工进行专业培训，提高员工的专业技能和服务水平。;标准化服务流程;;规避业务风险;（五）用标准吸引人才;通过遵循《GB/T44894-2024市场和社会调查机构服务质量评价指南》等国家标准，确保市场调查机构的服务质量和专业水平达到行业领先水平。;PART;评价指标设计;;;;优化服务流程;（六）体系的重要作用;PART;市场竞争;智能化评价;多元化调查方法;利用线上调查和线下调查各自的优势，实现互补，提高调查效率和数据质量。;（五）数据挖掘的创新;（六）创新带来的机遇;PART;确保采集的数据真实、准确，反映实际情况。;明确数据来源，规范采集方法，确保数据的真实性、完整性和代表性。;数据备份与恢复;;建立健全数据质量管理体系;高质量的数据能够更准确、更客观地反映市场和社会实际情况，为决策提供更可靠的依据。;PART;;;培训目标设定;设立专门监督机构;评价指标的量化与可操作性问题;（六）实施效果保障;PART;;参考国内外相关行业标准，如市场调研、数据分析等领域的专业标准，确保指标的合理性和科学性。;满意度指标计算;作为客户选择机构的参考;;（六）指标调整机制;PART;人工智能算法;;;;机器学习算法优化;人工智能技术的广泛应用;PART;;;（三）数据处理严谨;;第三方验??;（六）可信度提升要点;PART;样本风险;规定数据采集的方法和流程，并对采集的数据进行质量验收，确保数据的真实性和可靠性。;;;;（六）专家经验分享;PART;通过制定统一的服务标准，明确市场和社会调查机构应达到的基本水平。;消费者需求多元化;市场竞争;以用户为中心;制定既能满足普遍需求又兼顾个性特点的服务标准，确保基本服务质量的同时，为个性化服务提供空间。;;PART;通过优化服务流程，减少无效环节和重复操作，提高工作效率。;;;案例一;;引入新技术和工具;PART;遵循国家标准，展示机构在技术、方法和管理方面的专业性，增强客户信任。;（二）服务质量提升品牌;;;建立有效的监测机制，及时发现并应对负面信息，维护品牌形象。;通过长期优质的服务和诚信经营，建立品牌声誉，增强品牌的市场影响力。;PART;服务产品创新;满足客户需求;;（四）评价流程解读;积极引入新技术、新工具和新方法，如大数据、人工智能、区块链等，提升服务的技术含量和附加值。;;PART;（一）数字化转型要点;数字化评价技术;大数据分析;数据安全保护;（五）转型中的挑战;;PART;服务合同或协议中应明确服务内容、服务期限、服务质量等要素，确保双方对交付内容有清晰的认识。;;;服务交付不仅仅是向客户提供最终的服务成果，同时也是获取客户反馈的重要环节。反馈则是客户对服务质量和效果的直接反映，应当及时、准确地传达给服务机构。;优化服务交付流程，确保服务过程可追溯、可控制，减少服务失误和投诉。;加强服务创新与研发;PART;;关联性;明确服务流程，识别关键节点，梳理服务过程中的各项活动和任务，确保流程顺畅、无遗漏。;;;;PART;提高服务质量;评价机构应公开评价标准和流程，确保评价的公正性和透明度。;公开评价标准;提高评价公正性;采用公开透明的方式对服务质量进行评价和监督，包括第三方评估和公众监督。;;PART;数据安全和隐私保护;;借鉴国际标准化组织和先进国家的经验，推动服务质量评价标准的国际化进程。;跨国服务网络;;跨境数据流动;PART;;《中华人民共和国统计法》;强化内部监督和审核机制;服务伦理培训;;服务伦理与合规要求有助于维护市场的公平竞争和秩序，防止不正当行为的发生。;PART;;;（三）客户沟通技巧;负责及时响应和处理客户的问题和投诉，确保客户问题得到妥善解决。;优质的服务体验;建立客户信任;PART;;以客户需求为中心;将数据分析