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客户反馈与满意度调查汇总表
序号
客户信息
调查时间
反馈内容
满意度评价
满意度评分
处理结果
备注信息
1
2
3
…
n
表格说明：
序号：用于记录调查问卷的顺序。
客户信息：填写客户的姓名、联系方式等信息。
调查时间：填写调查问卷的日期和时间。
反馈内容：填写客户反馈的具体内容，包括满意、一般、不满意等。
满意度评价：填写客户对服务的整体评价，如非常满意、满意、一般、不满意等。
满意度评分：根据满意度评价，给客户评分（例如：5分表示非常满意，1分表示不满意）。
处理结果：记录针对客户反馈所采取的措施和结果。
备注信息：填写其他需要记录的备注信息。
排版说明：
表格采用居中对齐。
表格线宽度适中，保证美观。
表格中文字大小适宜，易于阅读。
留白合理，避免信息过载。
调查ID
客户ID
服务类别
反馈时间
反馈主题
反馈描述
满意度
评分
处理措施
跟进状态
001
C0001
电商购物产品质量
产品存在瑕疵
非常满意
4.8
已更换新品
已解决
002
C0002
餐饮服务服务态度
服务员态度友好
满意
4.5
提高服务培训
已改进
003
C0003
健康保健产品效果
效果不明显
不满意
3.2
优化产品配方
待处理
004
C0004
交通出行车辆舒适度
车内环境嘈杂
一般
3.9
增设隔音措施
进行中
005
C0005
金融服务咨询服务
咨询不专业
不满意
2.5
强化专业培训
已处理
表格说明：
调查ID：用于标识每一次调查的唯一编号。
客户ID：客户的唯一标识符。
服务类别：客户反馈涉及的服务类别。
反馈时间：客户提交反馈的时间。
反馈主题：客户反馈的主要内容类别。
反馈描述：客户的详细反馈描述。
满意度：客户对服务满意程度的定性描述。
评分：根据满意度给出的定量评分（15分，1分最低，5分最高）。
处理措施：针对客户反馈采取的具体措施。
跟进状态：处理措施的跟进进度状态（如：已解决、已改进、待处理、进行中、已处理）。
调查编号
客户ID
调查日期
服务类型
问题描述
满意度
处理措施
跟进结果
001
C0006金融服务
操作流程复杂
非常不满意
简化流程
已实施
002
C0007电商物流
配送延误
一般
赔偿用户
已完成
003
C0008健康护理
护理服务不到位
不满意
加强培训
待评估
004
C0009住宿体验
客房清洁度不足
一般
提升清洁标准
正在执行
005
C0010移动通信
信号覆盖问题
非常不满意
增加基站
计划中
表格说明：
调查编号：唯一标识本次调查问卷的编号。
客户ID：客户的唯一识别代码。
调查日期：客户提交反馈问卷的日期。
服务类型：客户所体验的服务类型。
问题描述：客户在体验服务过程中遇到的具体问题。
满意度：客户对服务体验的整体满意程度，分为非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意。
处理措施：为解决客户问题所采取的行动或改进措施。
跟进结果：针对处理措施的实施效果，标注为已实施、已完成、待评估、正在执行或计划中。
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