产品三包服务手册模板.pptx

产品三包服务手册模板

xx有限公司;

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欢迎您使用

我公司系列产品

敬告用户：感谢您使用xx产品，欢迎您对公司产品和服务提出宝贵意见。请您在使用产品前，认真阅读并执行《三包维修服务凭证》、《产品使用说明书》中所有内容，以便为您提供各种及时、有效的售后服务，为您带来最大的经济效益。现就有关事项说明如下，

一、本凭证中购机用户档案卡的内容，务必认真、如实填写清楚（笔迹不得潦草、模糊）。用户亲自签名，经销商务必加盖本单位公章后本凭证才能成为有效证件！

二、如因未填写、填写有误或未加盖经销单位公章，用户得不到服务而造成的经济损失由经销商承担。用户未亲自签名则由用户自己承担。

三、购机用户档案卡第三联必须由用户填写后于购机后十日内寄至xx;

有限公司或交给区域经理，未及时返回将影响您的三包服务。

四、本凭证是用户享受xx产品“三包”服务待遇的必要凭证，不得转借、涂改，否则服务人员有权没收或将其作废，有权拒绝提供相应“三包”服务。

五、xx产品需要“三包”服务时，用户应持本凭证、产品合格证、购机发票及相应证件到经销商或服务站处联系三包服务事宜；未持本凭证或证件不全、不能证明主机在三包有效期内的，不享受“三包”服务待遇。

六、用户参加培训时必须携带本凭证，本凭证一机一本，用户丢失三包凭证，用户须向销售者申请补办，并在申请后10个工作日内予以补办。

xx有限公司;

xx产品“三包”服务实施细则

第一章总则

第一条遵照“质量第一、市场第一、用户至上、信誉至上”的方针，为了更好的维护用户的利益，提高企业信誉，建立良好的产品、品牌形象，消除用户的后顾之忧，真正以用户为中心，根据国家有关法律法规结合本企业的实际情况，特制订本三包服务细则。

第二条本细则规定了xx产品在“三包”期内发生产品质量问题，执行“三包”的期限、范围、手续、经济责任等事项。

第三条本细则是依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国农业机械化促进??》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等有关法律法规并结合xx产品的特点制定的。

第四条产品的“三包”是指按照国家和企业标准要求检验合格的产品进入流通渠道后，在用户正确使用、维护和保养，并有记录可查的前提下，出现的制造质量问题，可由生产企业、经销单位免费包修、包换、包退（简称“三包”）。;

第五条xx产品实施“三包服务”的原则是：一、谁销售谁服务；二、能修则修，

以修为主。修理后新修零部件应保证达到正常使用要求，两次修理达不到使用要求，可予以更换零部件，对更换下来的零部件或总成予以回收，如果用户不愿意交回旧件，三包件则按零部件销售价格向用户收取配件费用。

第六条主要零部件的“三包”有效期，是指其本身质量缺陷造成自身损坏故障，不包括正常磨损故障和其它零部件损坏而导致的连带故障损坏。

第七条xx产品整机的“三包”期限为一年，以xx产品交付用户之日起开始计算（购机用户档案卡上所填日期）。

第八条对于转手购机的产品，凭该产品的原始购机发票及购机用户档案卡所填日期，享受“三包”待遇，“三包期”以购机档案卡日期开始计算。对于不能提供有效凭证、证明购机时间和经销单位的，从该机出厂日期计算。

第二章“三包”的范围

第九条凡属本企业制造xx产品，在用户按照使用说明书的规定，正确使用和保养的前提下，若发生产品的制造或配套件质量等问题，可按本细则执行“三包”。xx产品;

三包期为二年的零部件见附表一、三包期为少于一年的主要部件见附表二。

第十条凡有下列情况之一者，不得享受“三包”待遇，

1.经销单位或用户提货时，必须实行进货检验制度，对产品的完整性和外观质量进行验收，当场提出异议，过后责任用户负责。

2.易损件不在“三包”范围内，如玻璃制品（灯泡、报警灯）、橡胶制品（各种滤芯、传动胶带、轮胎、胶管、排种管、油封、密封件等）、电气元件、塑料尼龙件、气弹簧、离合器片、摩擦片、标准件（如链条、轴承、螺栓、润滑油、液压油等）原则上不予三包。

3.超过“三包”期限的xx产品不享受“三包”待遇。

4.由于用户自行拆装、改制、增加或者取消原零部件而造成的事故和因此引起的连带责任事故和非质量问题发生的其它人为损坏，不得享受“三包”待遇。

5.用户未按照产品使用说明书的要求使用或未按照产品使用说明书的要求及时进行调整、试车和保养，超负荷作业或因使用假冒伪劣油料、配套件等造成质量事故和连带责任事故，不得享受“三包”待遇。

6.在“三包”期间发生的产品质量问题，用户未及时向经销单位及厂家