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中国科技信息２００７年第２０期ＣＨＩＮＡＳＣＩＥＮＣＥＡＮＤＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮＯｃｔ．２００７

做好工作交接让项目平滑过渡

李晓堂詹峰

１．深圳信息职业技术学院团委５１８０２９

２．深圳信息职业技术学院计算机应用系５１８０２９

出现一个Ｂｕｇ，严重影响业务的正常开作承担责任。

软件人才具有高流动性，人员的离职或调配展，要求马上解决。刚接手的项目经理及２．２软件项目交接内容

使得工作交接频频发生。企业一方面加强留技术负责人员发现源代码编译错误。定位软件项目交接，通常是指文档和源代

人机制盘芝设，主动留住“｝日人”；另一方Ｂｕｇ所在的模块后，发现这段Ｊａｖａ代码嵌码的交接，其实这只是交接工作的一部

面加强自昕人”培训，尽快接手项目，那套了Ｃ＋＋程序语言，可是模块没有任何的分，相对完整的交接应当包括以下几方面

么，在这“新、）曰人员交替过程中，辅助解释说明，要想一下子读懂它有一定内容：

如何做好工作交接、让项目平滑过渡，从而的困难。（１）客户交接

对项岛的影响减到最小呢？本文通过对一个客户针对不能及时修改Ｂｕｇ问题非常如果项目团队成员发生变动，需要进

项目“项茸”的案倒实践，帮助认识交不满，要求在一周内解决Ｂｕｇ，否则将取行工作交接，应以客户为重点，体现“以

接过程中存在的问题，以及颐目“非平滑过消与公司的战略合作关系。此时，客户满客户为中心”服务理念。在客户交接时可

渡”的种种特征，共同探讨如何做好软件磺意度跌至历年最低点，与客户的合作关系以采用如下几种方式：

目工作竞接。几乎陷入僵局，战略客户关系受到威胁。直接交接。由交出人与接收人一起面

年底，项目二期顺利验收，但没有签订后见客户，说明项目工作交接情况。直接交

工作交接；“非平滑过渡”续的信息项目合同，从而迫使Ｍ公司将战接过程中至关重要的是信任度的交接。如

略合作关系转化为普通客户关系。果公司信任度＞＝交出个人信任度，客户

２案例分析交接不会存在很大的影响，如果公司信任

纵观整个质量事件，造成的原因涉及度＜＝交出人个人信任度，客户交接将会

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到多个方面，而导火索是人员离职而无法影响公司的形象、业务。

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及时解决Ｂｕｇ，引发信任危机导致丢掉后间接交接。间接交接通常采用迂回的

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续合同。假如能在交接期间，把好交接质方法，不直接与客户面对面沟通说明团队

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