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店铺员工服务技能培训考核试卷.docx

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    店铺员工服务技能培训考核试卷

    考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

    本次考核旨在全面评估店铺员工的服务技能水平，包括沟通能力、产品知识、客户关系处理等方面，以确保员工能够为顾客提供高质量的服务体验。

    一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

    1.当顾客表示对产品不满意时，以下哪项行为最符合服务礼仪？

    A.直接反驳顾客的观点

    B.忽略顾客的不满

    C.耐心倾听并寻求解决方案

    D.对顾客进行批评

    2.以下哪项不属于良好的店铺环境？

    A.清洁整齐

    B.氛围舒适

    C.商

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