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14.03.2025质量体系基本知识培训（质量线人员）质保部杨茂俭浙江银轮机械股份有限公司2005-7-26

14.03.2025质量线人员培训

培训的主要内容：一、ISO9001：2000简介二、QS9000：1998简介三、VDA6.1：1998简介四、ISO/TS16949五、ISO14001六、OHSAS18001七、产品质量严重性分级八、质量体系文件九、公司质量方针、环境、职业健康与安全方针十、计量基础知识十一、质量线所用的部份作业指导书、表格

14.03.2025一、ISO9000：2000简介ISO9000标准以八项质量管理原则为基础，特别是着重考虑了过程方法原则对建立质量管理体系、实施质量管理提出了系统的要求，成为全世界范围内被普遍接受的质量管理标准。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会。质量管理体系就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。（一）概述质量线人员培训

14.03.2025（二）八项质量管理原则1.以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。能获得益处：对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客质量线人员培训

14.03.2025应采取的措施：了解并掌握顾客的需求和期望确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施管理好与顾客的关系兼顾顾客与其他相关方之间的利益

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14.03.20252.领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

能获得益处：使员工理解组织的目标并自觉地实现这些目标评估所有的活动，统一协调并能按要求的方法予以实施领导者以身作则，将促进持续改进

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14.03.2025应采取的措施：考虑所有相关方的需求和期望为本组织的未来描绘清晰的远景确定富有挑战性的目标在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念建立信任，消除忧虑为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主鼓舞和激励机制，鼓励创新质量线人员培训

14.03.20253.全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

能获得益处：积极努力、全身投入并且全员参与人人树立工作责任感人人渴望参与持续改进并做出贡献

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14.03.2025应采取的措施：了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色识别对其活动的约束接受所赋予的权力和职责并解决各种问题每个人根据各自应承担的目标评估其业绩主动寻找机会增强员工的能力、知识和经验自由地分享知识和经验

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14.03.20254.过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

能获得的益处：有效地使用资源，降低成本，缩短周期可获得能预测的、具有一致性的已改进的结果给予可被关注的按优先次序进行的改进机会

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14.03.2025应采取的措施：为了取得预期的结果，使用已经建立的方法并确定关键的活动为了管理这些关键的活动需明确职责和权限了解并测定关键活动的能力识别组织职能内部和职能之间关键活动的接口重点管理能改进组织的关键活动的各种因素评估风险以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果和影响质量线人员培训

14.03.20255.管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。能获得的益处：使所有的过程相互协调，最大限度地实现预期的结果增强了把注意力集中于关键过程的能力使关键的相关方对组织有效性和效率建立信心质量线人员培训

14.03.2025应采取的措施：建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标了解系统的过程之间的相互依存关系确定体系内特定活动的目标以及这些特定活动应当如何运作通过测量和评估并持续改进体系质量线人员培训

14.03.20256.持续改进：持续改进总体业绩应当是组织一个永恒目标。能获得的益处：提高组织的实力并增强竞争的优势增强对改进机会的快速而灵活的反应能力使组