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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度电商企业员工顾客服务标准合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称及地址

1.2合同双方法定代表人或授权代表

1.3合同双方联系方式

2.合同目的及适用范围

2.1合同目的

2.2合同适用范围

3.服务内容

3.1顾客服务标准

3.2服务流程

3.3服务质量要求

4.服务期限

4.1服务起始时间

4.2服务结束时间

5.服务费用

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务提供方式

6.1服务提供地点

6.2服务提供时间

6.3服务提供方式说明

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密期限

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的处理

11.合同生效及变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更生效

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除与终止后的处理

13.合同附件

13.1合同附件清单

13.2合同附件内容

14.其他约定事项

14.1其他约定事项说明

14.2其他约定事项内容

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称及地址

1.1.1甲方：电商企业

1.1.2甲方地址：省市区街道号

1.1.3乙方：顾客服务外包公司

1.1.4乙方地址：省市区街道号

1.2合同双方法定代表人或授权代表

1.2.1甲方法定代表人：

1.2.2乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

2.合同目的及适用范围

2.1合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方之间的顾客服务标准，确保顾客服务质量，提升顾客满意度。

2.2合同适用范围

本合同适用于甲方在2025年度内所有电商平台上的顾客服务活动。

3.服务内容

3.1顾客服务标准

3.1.1服务态度：热情、耐心、礼貌、专业

3.1.2服务响应时间：接到顾客咨询后，应在5分钟内给予回复

3.1.3服务解决时间：针对顾客问题，应在24小时内给出解决方案

3.2服务流程

3.2.1顾客咨询：顾客通过电话、在线客服、社交媒体等方式提出咨询

3.2.2服务人员接听：服务人员耐心倾听顾客需求，记录相关信息

3.2.3问题处理：根据顾客需求，提供相应的解决方案

3.2.4问题反馈：在问题解决后，向顾客反馈处理结果

3.3服务质量要求

3.3.2服务差错率：服务差错率低于2%

4.服务期限

4.1服务起始时间：2025年1月1日

4.2服务结束时间：2025年12月31日

5.服务费用

5.1服务费用总额：人民币万元整

5.2费用支付方式：分期支付，每月支付一次

5.3费用支付时间：每月的一个工作日支付当月费用

6.服务提供方式

6.1服务提供地点：甲方指定的电商平台

6.2服务提供时间：每日8:00至22:00，节假日及特殊情况除外

6.3服务提供方式说明：乙方通过电话、在线客服、社交媒体等方式提供顾客服务

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.1.1保密信息包括但不限于：甲方的业务信息、技术信息、市场信息、财务信息等

7.1.2保密信息还包括双方在合同履行过程中知悉的任何其他信息

7.2保密义务

7.2.1双方对本合同及履行过程中知悉的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露

7.3保密期限

7.3.1本合同终止后，双方仍应遵守保密义务，保密期限为自合同签订之日起5年

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1乙方未按照合同规定提供服务的；

8.1.2乙方泄露甲方保密信息的；

8.1.3甲方未按时支付服务费用的；

8.1.4任何一方违反合同约定导致合同目的无法实现的。

8.2违约责任承担

8.2.1对于8.1.1所述违约情形，乙方应立即采取措施纠正，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；

8.2.2对于8.1.2所述违约情形，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；

8.2.3对于8.1.3所述违约情形，甲方应立即补足欠款，并支付相应的滞纳金；

8.2.4对于8.1.4所述违约情形，双方应根据实际情况协商解决，若协商不