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生产管理能力提升目录沟通管理1计划管理3班会管理4现场管理5信息反馈6流失管理7员工辅导2沟通管理目的内容沟通AB技巧D渠道C沟通管理全景图沟通管理-目的沟通的目的：信息的传递、交流，以达成共识。松下幸之助说：“凝聚土壤的是水分，凝聚人心的是沟通。”可见沟通的重要性。作为基层管理人员，不仅要理解沟通的重要性，更要理解沟通管理的重要性。沟通管理的目的：实现更加高效的沟通。作为一名班长，沟通管理的目的就在于尽量提高沟通的效率，用最少的时间传递最有效、最多的信息。作为一名班长，沟通的目的就在于上传下达必要的信息，同时与各层级同事做好经验交流。沟通管理-内容上司自己下属平级共享交流上传下达上传下达的信息包括：公司整体战略、制度、计划；排班信息；现场指令；业务信息；质量管理信息；文化建设信息；团队建设信息；系统信息；……共享交流的信息包括：团队建设经验人员管理经验沟通与辅导技巧……沟通管理-渠道正式沟通渠道非正式沟通渠道沟通渠道沟通管理—技巧沟通管理-目的与上级沟通要做到：①频率高；②准备足；③内容简与同级沟通要做到：①主动；②谦让；③体谅；④协作；⑤双赢与下级沟通要做到：①多了解；②少责难；③重过程“见什么人说什么话”——分清沟通的对象01沟通的内容有繁有简、有重要有不重要、有隐秘有公开；沟通的渠道有书面有口头、有正式有非正式、有多人有单人；要做好沟通内容与渠道的匹配。“到什么山说什么话”——选择合适的场合、渠道02沟通管理01员工辅导02计划管理03班会管理04现场管理05信息反馈06流失管理07目录绩效辅导五大关键行为员工辅导-绩效辅导有找到最需要培训辅导的关键行为吗？01有把复杂的技能分解成简单的步骤吗？02有针对不同性格班员采取不同的辅导方式吗？03有订出能达成的阶段目标，并进行跟踪吗？04有想尽办法尽快将新技能转变成新习惯吗？05员工辅导-录音分享记录表首先需要先找针对性的录音，如通过NGCC的节点导出看看本班有哪些节点的首问和满意度较低的归档，寻找标杆员工的录音进行分享。1如：如何开通欢乐在线2首先把整通录音分为4段，在客户咨询完问题后，先按一下暂停。如客户问：怎样开通互打免费的业务？按暂停，然后提问班员如果是你们，你们会怎样回答，等员工全部分享完后，然后在继续播放标杆员工的回答.并要所有同事都记录。然后在按暂停，猜一下客户下一句会问什么？然后再播放。如此的循环。把录音分享当作游戏，其实大家就会喜欢做录音分享，而且学习的效果还会特别好，数据和主动服务意识也是相当的提升3班组长工作往往很不具体，例如辅导和氛围提升，每天可以做「5、4、3、2、1」检查员工辅导-54321015个辅导：这周有5个组员接受辅导吗？024个关爱：这周有人明显进步、退步、很高兴、很沮丧吗？033个帮带：这周有3个组员帮助其它人了吗？042个氛围：这周我做两件帮助班组氛围的事吗？051个指标：这周我有任何一个指标成长了吗?沟通管理员工辅导计划管理班会管理现场管理信息反馈流失管理目录计划管理--具体内容班组计划是班组全体成员的行动纲领！计划内容——班组计划需包括关键目标、关键策略（项目）、时间计划。计划类别——适用于班组长的计划有固定计划和临时性计划两种。一般为月计划。月初作计划、月中作检查、月未作总结。固定计划围绕本室、本班组的业务指标及重点工作（包括效率、质量指标、每月重点业务等）进行，由中心、室层层分解指标、任务到班组、班员。固定计划根据临时工作安排制定。需结合具体工作要求确定目标、分工及实施策略、时间进度要求等。临时计划计划管理--如何制定计划工具箱1：月度计划推进表工具箱1：月度计划推进表计划采取统一领导、分工负责、综合平衡的方法进行编制：由班组长负责，具体项目负责人根据分工内容编制具体计划，最后由班组长整合、汇总，并统筹做好本班组计划的实施、检查、评估与持续改进工作。计划管理--如何执行计划在计划的执行过程中，班组长必须具备良好的执行能力，认真理解计划中的各项任务和指标，有效的控制工作进程，最后确保任务的顺利完成。计划执行过程面向管理目标的1确定目标了解管理目标清晰团队现状制定可行计划分析差距判断原因制定措施23计划执行措施实施效果检验将管理目标形成看板管理，定期跟