- 1、本文档共60页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
酒店英语实用表达;课程目标和学习要点;酒店英语的重要性;基本礼貌用语概述;前台接待英语表达;预订登记常用句型;入住登记的标准对话;客房设施介绍;房型说明和价格咨询;支付方式相关表达;办理入住手续流程;处理特殊要求的表达;房间升级相关对话;延迟退房的处理;紧急情况处理用语;餐饮服务英语表达;餐厅预订对话;点餐服务用语;推荐特色菜品;处理餐饮投诉;酒吧服务用语;客房服务英语表达;清洁服务沟通;床品更换请求;洗衣服务安排;免费物品申请;维修服务请求;叫醒服务安排;行李服务英语;礼宾服务表达;交通咨询服务;旅游信息咨询;地图指路说明;天气信息通知;景点推荐对话;商务中心服务;会议室预订;打印复印服务;传真服务安排;邮寄服务咨询;健身房使用说明;游泳池使用规则;SPA服务预约;休闲设施介绍;投诉处理技巧;道歉和补救措施;服务补偿话术;退房结账程序;账单解释说明;发票开具要求;满意度调查对话;常见问题解答;紧急医疗援助;安全须知说明;失物招领处理;文化差异处理;特殊节日祝福;常用电话用语;实用演练案例;课程总结回顾
文档评论(0)