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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度中小企业IT运维服务合同规范文本

本合同目录一览

1.合同订立依据与目的

1.1合同订立的法律依据

1.2合同订立的目的与宗旨

2.服务内容与范围

2.1IT运维服务具体内容

2.2服务范围界定

2.3服务区域及设备范围

3.服务期限与时间安排

3.1服务期限

3.2服务时间安排

3.3服务期间的特殊情况处理

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.服务质量要求与标准

5.1服务质量指标

5.2服务质量标准

5.3质量控制与评估

6.故障响应与处理

6.1故障报告与确认

6.2故障响应时间

6.3故障处理流程

6.4故障处理结果反馈

7.数据安全与保密

7.1数据安全要求

7.2保密条款

7.3数据安全事件处理

8.维护与升级

8.1系统维护内容

8.2系统升级计划

8.3维护与升级费用

9.培训与支持

9.1培训内容与安排

9.2技术支持方式

9.3支持响应时间

10.合同变更与解除

10.1合同变更条件

10.2合同解除条件

10.3合同解除后的处理

11.违约责任与赔偿

11.1违约责任界定

11.2违约赔偿标准

11.3违约赔偿程序

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

12.3争议解决地点

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

13.3合同终止后的处理

14.其他约定事项

14.1合同附件

14.2通知与送达

14.3合同份数与效力

第一部分：合同如下：

第一条合同订立依据与目的

1.1合同订立的法律依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国中小企业促进法》等相关法律法规订立。

1.2合同订立的目的与宗旨

本合同旨在明确双方权利义务，确保中小企业IT运维服务的顺利进行，提高企业信息化水平，促进企业健康发展。

第二条服务内容与范围

2.1IT运维服务具体内容

（1）服务器运维：包括服务器硬件维护、软件升级、系统监控、故障排除等；

（2）网络运维：包括网络设备维护、网络故障排除、网络安全防护等；

（3）数据备份与恢复：包括数据备份、数据恢复、数据安全保障等；

（4）系统优化与升级：包括系统性能优化、系统升级、系统兼容性测试等；

（5）技术支持：包括在线技术解答、远程协助、现场服务等。

2.2服务范围界定

本合同约定的服务范围限于合同双方约定的企业内部IT系统及设备。

2.3服务区域及设备范围

服务区域为合同双方约定的企业所在地，服务设备包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、计算机等。

第三条服务期限与时间安排

3.1服务期限

本合同服务期限为一年，自合同签订之日起计算。

3.2服务时间安排

（1）正常工作时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00；

（2）紧急工作时间：24小时×7天。

3.3服务期间的特殊情况处理

如遇国家法定节假日、设备故障、自然灾害等特殊情况，服务时间可相应调整。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

（1）基础服务费用：根据服务范围及设备数量计算；

（2）增值服务费用：根据客户需求另行协商确定；

（3）人工成本：包括技术人员工资、差旅费等。

4.2费用支付方式

（1）付款方式：按月支付；

（2）支付日期：每月一个工作日；

（3）支付比例：合同总金额的30%作为预付款，剩余70%按月支付。

4.3费用调整机制

如遇国家政策调整、市场行情波动等情况，双方可协商调整服务费用。

第五条服务质量要求与标准

5.1服务质量指标

（1）系统运行稳定率：≥99.9%；

（2）故障处理时间：≤4小时；

（3）客户满意度：≥90%。

5.2服务质量标准

（1）服务响应及时，确保客户问题得到及时解决；

（2）服务态度良好，主动了解客户需求，提供优质服务；

（3）服务记录完整，确保服务质量可追溯。

5.3质量控制与评估

（1）每月对服务质量进行一次评估，确保服务质量达到合同约定标准；

（2）根据客户反馈，持续改进服务质量。

第六条故障响应与处理

6.1故障报告与确认

（1）客户发现故障时，应及时向服务商报告；

（2）服务商接到故障报告后，应在30分钟内确认故障并回复客户。

6.2故障响应时间

（1）一般故障响应时间：≤1小时；

（2）紧急故障响应时间：≤30分钟。

6.3故