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协议供货售后服务

1.引言

本文档旨在为供货商和客户提供一份完整的协议供货售后服务流程和规范。通过明确双方的权责和服务流程，能够建立和谐的合作关系，提高供货品质和售后服务的效率，共同实现双赢。

2.供货流程

2.1供货商义务

提供与合同要求一致的产品，确保产品的质量符合行业标准。

在合同约定的时间内准时交付产品，保证供货不延误，并提前与客户沟通任何可能的供货延迟。

提供准确的产品描述和规格参数，确保客户能够清楚了解产品特性。

对供货的产品负责，保证在运输和仓储过程中没有损坏。

协助客户安装、调试、培训等技术支持，确保产品正常运行。

2.2客户义务

准确提供产品购买的需求和规格要求，确保供货商了解需求。

在签订合同时提供准确的交付地址和联系人信息。

在收到产品后及时验收，如有问题及时与供货商联系。

配合供货商进行安装、调试、培训等工作，保证产品正常使用。

如遇供货延误或产品质量问题，及时与供货商沟通，共同寻求解决方案。

3.售后服务流程

3.1服务范围

保修期内的产品故障。

非人为损坏的产品问题，例如原材料、制造过程导致的质量问题。

正常使用过程中出现的技术故障，例如软件异常、硬件故障等。

3.2服务流程

3.2.1故障报告

客户在发现产品故障后，应立即向供货商提供详细的故障报告。报告应包括产品型号、故障现象、故障发生时间等信息。

3.2.2故障诊断

供货商收到故障报告后，将安排专业技术人员进行故障诊断。如果故障属于保修范围内，则进入维修流程，否则提供其他解决方案。

3.2.3维修或更换

如果产品故障可以修复，供货商将提供维修方案并与客户达成共识后进行维修工作。供货商应确保维修过程中不造成更多的问题。

如果产品故障无法修复，供货商将提供更换方案，与客户商议确定更换时间和方式。

3.2.4返修返换

完成维修或更换后的产品将由供货商安排退回给客户。供货商应确保产品在运输过程中不受损坏。

3.2.5售后满意度调查

服务结束后，供货商将进行满意度调查，以了解客户对售后服务的评价和意见。供货商将根据反馈不断优化售后服务流程，提升客户满意度。

4.不可抗力和责任限制

4.1不可抗力

当供货商在供货和售后服务过程中遭遇不可抗力事件时，如自然灾害、战争、政策变化等，致使供货或服务无法正常进行时，供货商将及时通知客户，并尽力减小损失。

4.2责任限制

除非产品存在质量问题，供货商对于因使用产品引起的任何直接或间接损失，概不负责。供货商对因客户部分或全部过错导致的损失概不负责。

5.结束语

本文档旨在为供货商和客户建立明确的协议供货售后服务流程和规范，以确保供货品质和售后服务的成功实施。双方应严格遵循该流程和规范，共同维护合作关系的稳定和持续发展。