2024年100个城市消费者满意度测评报告.docx

2025年3月

2024年100个城市

消费者满意度测评报告

中国消费者协会

2025年3月

2024年100个城市消费者满意度测评得分与排名

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目录

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4

一、指标体系、权重及问卷设计 4

二、城市选取与样本量设计 6

三、抽样设计 9

四、调查方法设计 10

五、调查对象设计 10

六、调查实施和质量控制 10

七、信度与效度检验 12

14

一、消费者满意度综合得分 14

二、不同区域及城市类型消费者满意度情况 15

（一）三大地理地区 15

（二）七大地理地区 16

（三）城市规模 16

（四）行政级别 17

三、各级指标消费者满意度情况 18

（一）消费者满意度一级指标 18

（二）消费者满意度二级指标 20

（三）消费者满意度三级指标 24

四、消费者满意度测评指标体系优改分析 28

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32

一、100个城市消费者满意度得分 32

（一）100个城市消费者满意度得分及总排名 32

（二）基于社会消费品零售总额分类的各城市得分 35

（三）基于行政层级分类的各城市得分 37

（四）基于城市规模分类的各城市得分 39

（五）基于三大地理地区分类的各城市得分 42

（六）基于七大地理地区分类的各城市得分 44

二、100个城市一级指标得分情况 47

三、100个城市二级指标得分情况 56

（一）“消费供给”指标下6个二级指标 56

（二）“消费环境”指标下8个二级指标 58

（三）“消费维权”指标下3个二级指标 61

四、100个城市满意度得分历年对比情况 68

（一）2023-2024年城市满意度得分对比 68

（二）2017-2024年城市满意度得分对比 70

五、100个城市消费信心情况对比 74

（一）消费者对于未来一年的支出计划 74

（二）消费者对于未来一年经济形势的预期 74

（三）消费者对于未来一年的消费信心 75

76

一、加大政策支持力度，持续优化消费环境 77

3

二、提升服务消费供给，多措并举满足消费需求 78

三、强化信息保护水平，共筑安全消费环境 79

四、优化消费执法规范，赋能基层能力提升 80

五、深化多元共治格局，共筑满意消费环境 82

84

附录1100个城市常住人口及社会消费品零售总额 84

附录2根据人口与行政层级对城市的划分结果 87

附录3根据地理位置对城市的划分结果 91

附录4不同城市类别与不同消费群体满意度得分情况 95

附录5消费意愿、以旧换新、在线消费专题分析 104

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第一部分消费者满意度测评工作背景

2024年是“十四五”规划的关键之年，这一年我国经济运行总体平稳、稳中有进，高质量发展扎实推进，新质生产力稳步发展，改革开放持续深化，民生保障扎实有力，经济社会发展主要目标任务顺利完成。2025年政府工作报告指出，要大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求。促进消费和投资更好结合，加快补上内需特别是消费短板，使内需成为拉动经济增长的主动力和稳定锚。

优化消费环境是提振消费信心、激发经济活力的重要举措，对推动经济高质量发展、保障高品质生活具有重要意义。持续发挥消费作为国民经济平稳运行的“稳定器”和“压舱石”作用，是立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，实现高质量发展的内在要求。2025年2月，市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部联合印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，提出到2027年，消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动深入开展，供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题得到系统治理，商品、服务质量显著提高，消费风险明显降低，消费纠纷源头治理效果显著，经营者诚信意识普遍增强，消费便利度、舒适度、满意度大幅提

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升，全国消费环境明显优化。

消费兴则产业基础动力强，消费兴则经济拉动作用强。2024年在面对外部压力加大、内部困难增多的复杂严峻形势下，我国经济发展韧性强、消费潜力足的基本面没有改变。国家统计局数据显示，2024年全年社会消费品零售总额483345亿元，比上年增长3.5%。通过消费场景创新、体验式服务理念迭代、服务业态丰富、商业模式优化等手段重塑的传统线下消费场所仍对消费者