DB3402_T 76-2024 住宅小区保安服务规范.docxVIP

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3402

芜湖市地方标准

DB3402/T76—2024

住宅小区保安服务规范

Servicespecificationforresidentialcommunitysecurity

2024-12-16发布2025-01-01实施

芜湖市市场监督管理局发布

DB3402/T76—2024

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由芜湖市公安局提出并归口。

本文件起草单位：中保誉和集团有限公司、碧桂园生活服务集团股份有限公司芜湖分公司、安徽伟星物业管理有限公司、安徽鸠兹物业服务有限公司、芜湖市保安服务有限公司、安徽振升保安服务集团有限公司芜湖分公司、安徽富创保安服务有限公司、南京飞鹰保安服务有限公司芜湖分公司、芜湖安通保安服务有限公司、芜湖市繁昌区保安服务有限公司、北京隆安（芜湖）律师事务所、安徽纬纶律师事务所。

本文件主要起草人：陶俊、陶亮、冯成成、陈健、张胜、邹乐、金益民、濮正文、赵平善、金云、罗健、秦涛、芮先明、陶勇、谭啸。

DB3402/T76—2024

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住宅小区保安服务规范

1范围

本文件规定了住宅小区保安服务的基本要求、服务要求和服务评价与改进。

本文件适用于住宅小区的保安服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GA68警用防刺服

GA/T217塑胶短警棍

GA294警用防暴头盔

GA422警用防暴盾牌

GA/T594保安服务操作规程与质量控制

GA614警用防割手套

GA883警用强光手电

GA1145警用约束叉

3术语和定义

GA/T594界定的术语和定义适用于本文件。

4基本要求

4.1机构

4.1.1应建立健全住宅小区保安服务的规章制度，包括但不限于保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度、服务投诉制度和紧急情况的处置预案等。

4.1.2应制定设施设备使用、维护和保养规范。

4.1.3应加强保安员的培训和管理。

4.1.4应根据住宅小区的面积、重点岗位分布和住户人数设置岗位，配备保安员，制定门卫、巡逻和安防系统值守工作方案。

4.1.5保安服务中形成的监控影像资料和报警记录，保存时间应不少于30天，服务记录文件保存时间应不少于1年。

4.2人员

4.2.1应设置保安管理岗，30万平方米以下项目应设项目负责人1人、班长2人；30万平方米以上项目应增加项目储备队长1人、储备班长1人。

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4.2.2保安员应仪表端庄，使用普通话，持证上岗，遵守岗位、服务相关制度，穿着统一保安制服并佩戴保安服务标志，携带必要的执勤装备，并定期参加保安专业知识培训。

4.2.3不应干扰业主正常生活和侵犯业主的合法权益。

4.3装备

4.3.1保安员应配备的装备主要包括但不限于：

——保安制式服装、记录仪、对讲机；

——符合GA/T217要求的橡胶警棍；

——符合GA294要求的防暴头盔；

——符合GA68要求的警用防刺服装；

——符合GA422要求的警用防暴盾牌；

——符合GA614要求的警用防割手2011式保安员制式服装套；

——符合GA1145要求的约束叉；

——符合GA883要求的强光手电；

——其他必要的装备。

4.3.2应定期对保安装备进行维护、检查及更新，确保其处于良好的使用状态。

5服务要求

5.1门卫

5.1.1应负责出入口值守工作，人员和车辆出入高峰期应指挥、疏导人员和车辆有序出入。

5.1.2应查验来访人员和车辆证件，应拒绝流浪、乞讨、游商等不符合放行条件的人员进入。

5.1.3应登记来访人员信息，主要包括来访人员的姓名、人数、证件类型及编号、来访事由、进出时间，来访车辆应登记车牌号。

5.1.4引导出入车辆、非机动车按规定线路行驶，及时在拥堵区域设置醒目的隔离设施，增加保安员人数维护现场交通秩序。

5.1.5应及时受理遗失物品，设法将其送还失主或上交住宅小区物业公司。

5.1.6当发生群体性聚集，干扰