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2024(完整版)《医疗机构从业人员行为规范》

一、以人为本，践行宗旨

坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观，时刻把患者的利益放在首位，想患者之所想，急患者之所急，解患者之所难。尊重患者的人格与权利，对待患者一视同仁，不歧视任何患者，为患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。在医疗工作中，始终保持高度的责任心和敬业精神，严谨细致地对待每一个诊疗环节，确保医疗质量和安全，不断提升患者的就医体验和满意度。积极投身公益医疗事业，参与义诊、健康扶贫等活动，为改善社会医疗公平性和可及性贡献力量。

二、遵纪守法，依法执业

自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。依法取得执业资格，按照注册的执业类别、执业范围执业，严禁超范围执业。严格遵守医疗技术临床应用管理规范和单位内部规定的医疗技术操作规程，不违规开展医疗技术项目。依法依规签署医学证明文件，不伪造、违规涂改、隐匿、销毁医学文书及有关资料。遵守医疗广告管理规定，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不私自外出行医。严格执行医疗收费标准，不违规收费、分解收费和变相提高收费标准，自觉维护医疗服务价格秩序。依法履行医疗告知义务，尊重患者的知情权和选择权，如实告知患者病情、医疗措施、医疗风险等信息，避免因告知不清、告知不全引发医患纠纷。积极配合卫生行政部门和医疗机构的监督检查，如实提供有关情况和资料，对于检查中发现的问题及时整改落实。

三、尊重患者，关爱生命

尊重患者的人格尊严，对待患者礼貌热情，语言文明规范，态度和蔼可亲。耐心倾听患者的诉求，认真解答患者的疑问，给予患者充分的关注和尊重。注重保护患者的隐私，严格执行医疗信息保密制度，不泄露患者的个人信息、病情资料及其他隐私信息。在诊疗过程中，充分考虑患者的心理感受，关心患者的疾苦，给予患者心理支持和安慰，帮助患者树立战胜疾病的信心。对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富，一视同仁地提供医疗服务，做到公平公正。积极参与医疗救助和临终关怀等工作，关注患者生命全过程，为患者提供全方位的人文关怀，维护患者的生命尊严。

四、优质服务，医患和谐

牢固树立以患者为中心的服务理念，不断优化服务流程，提高服务效率。加强医患沟通，主动了解患者需求，及时回应患者关切，建立良好的医患关系。使用文明用语，态度热情和蔼，服务周到细致，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良态度。注重服务细节，为患者提供舒适、整洁、温馨的就医环境，如保持病房、诊室等区域的卫生整洁，合理安排候诊时间，减少患者等待时间。加强医疗质量管理，确保医疗安全，不断提高医疗技术水平和服务质量，努力为患者提供优质、高效、安全的医疗服务。积极开展健康教育和健康促进活动，向患者普及健康知识，提高患者的健康素养和自我保健能力。妥善处理医患纠纷，对于患者的投诉和意见，要认真对待，及时调查处理，做到事事有回音，件件有着落，积极化解矛盾，维护医患和谐。

五、廉洁自律，恪守医德

弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益。不接受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参与其提供的各类娱乐活动。不违规私自采购、销售、使用医药产品。秉持公正、客观的态度进行医疗活动，不隐瞒、歪曲或夸大病情，不虚开检查、检验、治疗项目，不实施不必要的医疗行为。不利用职务之便为亲属或朋友开具虚假医学证明或提供其他不正当医疗服务。严格遵守廉洁从业各项规定，自觉抵制商业贿赂，维护医疗行业的清正廉洁形象。在医疗活动中，始终坚守道德底线，诚实守信，做到廉洁行医、廉洁用权、廉洁修身、廉洁齐家。

六、严谨求实，精益求精

热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。不断更新知识结构，提高业务水平，积极参加继续医学教育、学术交流等活动，跟踪医学前沿动态，掌握新技术、新方法，为患者提供更优质的医疗服务。严谨对待每一项医疗工作，认真书写病历、处方、护理记录等医疗文书，确保医疗文书的真实性、准确性、完整性和规范性。严格执行医疗质量管理制度，对医疗过程中的各个环节进行认真检查和质量控制，及时发现和纠正存在的问题，不断提高医疗质量。在医学研究中，坚持科学精神，尊重事实，严谨设计研究方案，规范实验操作，如实记录和报告研究结果，不抄袭、剽窃他人成果，不伪造、篡改科研数据，确保科研成果的真实性和可靠性。积极开展新技术、新项目的研究与应用，勇于探索创新，不断推动医学科学技术的发展进步。

七、爱岗敬业，团结协作

忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。热爱医疗卫生事业，立足本职岗位，全身心投入医疗工作，认真履行