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商场疫情防控责任与执行标准

一、引言

在新冠疫情的影响下，商场作为人流密集的公共场所，面临着前所未有的挑战。为了保障顾客和员工的健康安全，商场需要制定详细的疫情防控责任与执行标准。这不仅是商场运营的需要，更是社会责任的体现。本文将针对商场的不同岗位，明确各自的职责与执行标准，以确保疫情防控措施的有效落实。

二、商场疫情防控的核心责任

商场在疫情防控中承担着多方面的责任，包括但不限于场所消毒、人员健康监测、顾客引导、疫情信息传播等。各岗位需根据商场的整体防控目标，明确具体的责任与任务。

三、商场管理层职责

1.制定防控策略

管理层需根据国家及地方政府的疫情防控政策，制定商场的疫情防控工作方案，确保方案符合实际运营需要。

2.分配资源

根据防控措施的要求，合理分配人力、物力资源，确保防控工作顺利进行，尤其是在消毒、物资采购等关键环节。

3.监督执行

定期对各项防控措施的实施情况进行检查，确保每一项措施都能落到实处，并对发现的问题及时整改。

4.信息沟通

确保防控信息及时传达给全体员工，保持与政府部门、卫生机构等的沟通，了解疫情动态，调整防控措施。

5.应急响应

制定疫情突发情况下的应急预案，确保一旦出现疫情，商场能够迅速做出反应，保护顾客和员工的安全。

四、安保人员职责

1.入场检查

负责对进入商场的顾客进行体温测量、健康码检查，确保不符合入场条件的人员被劝阻入内。

2.巡查消毒

定期对商场内的公共区域进行巡查，监督消毒工作是否按规定进行，确保公共设施的安全性。

3.维持秩序

在防疫措施实施过程中，维护商场内的秩序，确保顾客保持安全距离，避免人群聚集。

4.应急处置

在发现疑似病例时，及时采取应急措施，向管理层报告并协助处理。

五、客服人员职责

1.信息咨询

向顾客提供疫情防控相关信息，如健康码检查流程、商场的防控措施等，确保顾客了解商场的防控政策。

2.顾客引导

引导顾客在商场内保持社交距离，提醒顾客佩戴口罩，遵守商场的相关规定。

3.反馈收集

收集顾客对疫情防控措施的反馈意见，及时向管理层反馈，为改进防控措施提供依据。

4.协助检疫

在必要时协助安保人员进行入场检疫工作，确保检疫流程的顺畅。

六、清洁人员职责

1.定期消毒

负责商场内公共区域、设施的定期消毒，尤其是在高频接触的地方，如电梯按钮、扶手等。

2.环境卫生

保持商场内的环境卫生，及时清理垃圾，确保商场内的整洁与安全。

3.物资准备

确保消毒水、洗手液等防疫物资的充足，及时补充，保证顾客和员工的使用需求。

4.消毒记录

做好消毒工作的记录，确保每次消毒都有据可查，以备检查。

七、员工个人防护职责

1.健康监测

每日按时进行体温测量，填写健康状态表，确保个人健康情况符合工作要求。

2.规范防护

在工作期间佩戴口罩、手套等个人防护装备，确保自身及他人的安全。

3.遵守流程

严格遵守商场制定的各项防控流程，不擅自更改程序，确保防控工作的有效性。

4.培训参与

积极参加商场组织的防疫培训，掌握防疫知识，提高自身防护意识。

八、顾客责任

1.健康配合

顾客在进入商场时需配合体温检测和健康码查验，确保自身健康状况符合入场要求。

2.佩戴口罩

在商场内始终佩戴口罩，维护自身和他人的健康安全。

3.保持距离

自觉保持与他人之间的安全距离，避免人群聚集，配合商场的引导措施。

4.反馈建议

如发现商场内防疫措施不到位的情况，及时向商场工作人员反馈，帮助改善防控工作。

九、总结

商场的疫情防控责任与执行标准是一个系统工程，各岗位之间的协调配合至关重要。通过明确各岗位职责，商场能够在疫情防控中形成合力，确保顾客与员工的安全。每个员工都应当增强责任意识，积极参与到防控工作中，为商场的安全运营贡献力量。只有共同努力，才能有效应对疫情带来的挑战，维护商场的良好运营环境。