二零二五年度[电信技术支持]电信网络维护与升级协议.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度[电信技术支持]电信网络维护与升级协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2解释原则

2.服务内容

2.1网络维护

2.1.1定期巡检

2.1.2故障排除

2.1.3预防性维护

2.2网络升级

2.2.1软件更新

2.2.2硬件升级

2.2.3性能优化

3.服务期限

3.1开始日期

3.2结束日期

3.3续约条款

4.服务质量标准

4.1网络可用性

4.2故障响应时间

4.3服务等级协议（SLA）

5.费用与支付

5.1服务费用

5.2付款方式

5.3付款期限

5.4违约金

6.合同变更与终止

6.1变更程序

6.2终止条件

6.3终止通知

7.保密条款

7.1保密信息

7.2保密义务

7.3保密例外

8.法律与争议解决

8.1适用法律

8.2争议解决

8.3不可抗力

9.服务交付与验收

9.1服务交付

9.2验收标准

9.3验收程序

10.责任与义务

10.1供应商责任

10.2客户责任

11.技术支持与服务

11.1技术支持内容

11.2服务响应时间

11.3技术支持人员资质

12.数据安全与隐私

12.1数据保护措施

12.2隐私政策

12.3数据访问控制

13.知识产权

13.1知识产权归属

13.2侵权责任

14.其他条款

14.1合同生效

14.2合同附件

14.3合同修改

14.4合同份数

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

（1）本合同中，“电信技术支持”指对电信网络进行的维护、升级和技术支持服务。

（2）本合同中，“电信网络”指包括但不限于光纤、铜缆、无线等通信线路及相关设施。

（3）本合同中，“服务期限”指合同生效之日起至合同约定的终止日期。

（4）本合同中，“服务费用”指根据本合同约定，客户应向供应商支付的费用。

1.2解释原则

本合同中的解释以书面文件为准，如有歧义，应以有利于维护本合同目的和公平原则为准。

第二条服务内容

2.1网络维护

2.1.1定期巡检

（1）供应商应每月至少进行一次网络全面巡检，包括线路、设备、信号质量等。

（2）巡检记录应详细记录网络状态，并及时反馈给客户。

2.1.2故障排除

（1）接到故障报告后，供应商应在1小时内响应，并在2小时内到达现场进行故障排查。

（2）故障排除后，供应商应及时通知客户并提交故障排除报告。

2.1.3预防性维护

（1）供应商应按照设备制造商的推荐计划，定期进行预防性维护。

（2）预防性维护包括设备清洁、检查、润滑等。

2.2网络升级

2.2.1软件更新

（1）供应商应定期对网络软件进行升级，确保软件功能的最新性。

（2）软件更新前应通知客户，并在更新后提供技术支持。

2.2.2硬件升级

（1）供应商应根据网络运行状况和客户需求，对网络硬件进行升级。

（2）硬件升级需与客户协商一致，并提前通知客户。

2.2.3性能优化

（1）供应商应根据网络性能数据，定期进行性能优化。

（2）性能优化后，供应商应向客户报告优化效果。

第三条服务期限

3.1开始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。

3.2结束日期

本合同服务期限届满后，如无特殊情况，自动续约一年。

3.3续约条款

双方可在合同到期前30日书面通知对方续约，续约条件不变。

第四条服务质量标准

4.1网络可用性

网络可用性不低于99.5%，如低于此标准，供应商应向客户赔偿相应损失。

4.2故障响应时间

接到故障报告后，供应商应在1小时内响应，并在2小时内到达现场进行故障排查。

4.3服务等级协议（SLA）

本合同签订后，双方应制定详细的服务等级协议，明确服务质量指标和责任。

第五条费用与支付

5.1服务费用

服务费用按本合同附件约定的价格表执行。

5.2付款方式

客户应在本合同签订后30日内支付首期服务费用，后续费用按月支付。

5.3付款期限

客户应在每月末前支付当月服务费用。

5.4违约金

如客户未按时支付服务费用，应向供应商支付每日万分之五的违约金。

第六条合同变更与终止

6.1变更程序

任何合同变更均应以书面形式提出，经双方协商一致后生效。

6.2终止条件

（1）合同期满；

（2）任何一方违约，经对方书面通知后，违约方未在15日内采取补救措施；

（3）不可抗力事件发生，导致合同无法履行。

6.3终止通知

任何一方需终止合同时，应提