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口腔门诊工作制度

一、门诊医疗工作制度

1.严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。

2.医师应详细询问患者病史，进行全面的口腔检查，准确诊断病情，制定合理的治疗方案，并向患者或其家属充分说明治疗的目的、方法、风险及预后等情况，取得患者或其家属的知情同意。

3.认真书写门诊病历和处方，记录应清晰、准确、完整，包括患者基本信息、病史、检查结果、诊断、治疗计划、用药情况等。

4.严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。对所有诊疗器械和用品进行严格的清洗、消毒和灭菌处理，一次性使用的医疗器械和用品按规定进行无害化处理。

5.合理使用抗生素和其他药物，严格掌握用药指征，避免滥用药物。

6.对疑难病例或病情复杂的患者，应及时组织会诊，必要时转上级医院或相关科室进一步诊治。

7.做好门诊登记和统计工作，按时上报各类医疗统计报表。

二、门诊护理工作制度

1.协助医师做好患者的检查、治疗和手术准备工作，包括器械和药品的准备、患者体位的调整等。

2.严格执行查对制度，在治疗过程中认真核对患者姓名、性别、年龄、诊断、治疗项目等信息，确保治疗准确无误。

3.负责门诊手术室的管理和消毒工作，保持手术室整洁、无菌，定期进行空气、物表和器械的消毒效果监测。

4.观察患者的病情变化，及时发现并处理治疗过程中出现的不良反应和并发症，必要时通知医师进行处理。

5.指导患者正确使用口腔护理用品，如牙刷、牙膏、牙线等，向患者宣传口腔保健知识，提高患者的口腔健康意识。

6.做好门诊药品的管理工作，包括药品的领取、保管、发放和清点等，确保药品质量和安全。

7.协助医师开展新技术、新业务，积极参与护理科研和教学工作。

三、门诊感染控制制度

1.建立健全门诊感染管理制度，明确感染管理职责，定期对门诊工作人员进行感染防控知识培训。

2.门诊布局合理，划分清洁区、污染区和半污染区，保持室内空气流通，环境整洁。

3.严格执行手卫生规范，医务人员在接触患者前后、进行诊疗操作前后、接触患者体液或分泌物后等均应洗手或进行手消毒。

4.对口腔诊疗器械进行分类处理，凡进入人体组织、无菌器官的器械必须达到灭菌水平；接触皮肤、黏膜的器械必须达到消毒水平。

5.一次性使用的医疗器械和用品不得重复使用，用后按规定进行无害化处理。

6.加强对门诊污水和医疗废物的管理，按照相关规定进行处理和处置，防止污染环境。

7.定期对门诊感染控制工作进行检查和评估，及时发现问题并采取有效措施进行整改。

四、门诊设备管理制度

1.建立门诊设备档案，记录设备的名称、型号、规格、购置时间、使用情况等信息。

2.定期对设备进行维护和保养，确保设备正常运行。设备出现故障时，应及时报修，并做好维修记录。

3.操作人员应严格按照设备操作规程使用设备，不得违规操作。对贵重设备和精密仪器，应指定专人负责管理和操作。

4.定期对设备进行校准和检测，确保设备的性能和精度符合要求。

5.做好设备的清洁和消毒工作，防止设备污染和交叉感染。

6.对老化、损坏或已达到使用年限的设备，应及时申请报废，并按照相关规定进行处理。

五、门诊患者管理制度

1.热情接待患者，耐心解答患者的咨询，为患者提供良好的就医环境和服务。

2.严格执行挂号、分诊制度，根据患者的病情和需求，合理安排就诊科室和医师。

3.维护门诊秩序，保持候诊区安静、整洁，引导患者有序就诊。

4.尊重患者的隐私，保护患者的合法权益。在诊疗过程中，不得泄露患者的个人信息和病情资料。

5.对患者进行健康教育，宣传口腔保健知识和疾病预防措施，提高患者的健康意识和自我保健能力。

6.认真处理患者的投诉和意见，及时改进工作中的不足之处，提高患者满意度。

六、门诊收费管理制度

1.严格执行国家物价政策和收费标准，不得擅自提高收费标准或乱收费。

2.认真核对患者的收费项目和金额，确保收费准确无误。开具的收费票据应规范、清晰，项目齐全。

3.做好门诊收费的统计和报表工作，按时上报各类收费报表。

4.加强对门诊收费的管理和监督，定期对收费情况进行检查和审计，防止出现收费漏洞和违规行为。

5.为患者提供便捷的收费服务，如现金、刷卡、移动支付等多种支付方式。